Отзыв об отеле The Fairwind Hotel 4*

Очень плохо!
Я останавливался в отеле с 22 по 25 июня. При заселении администратор дала нам ключ от номера и сказала подняться на 3 этаж и пройти в номер 319. Мы поднялись со всеми своими вещами и прошли весь коридор, но так и не нашли свой номер. Мы спустились на ресепшен, где нам сказали, что дали неверную информацию и что нам придётся идти в другое здание, где находится номер 319. Никто в отеле так и не предложил нам помочь с багажом или что-то в этом роде.
Номер был просторным, но старым и очень тёмным.
Худшее началось позже… 24 июня мы пошли на ресепшен, чтобы узнать, можно ли продлить бронирование ещё на один день. Администратор сказал, что будет проще забронировать номер через BOOKING и получить конкретный номер, чтобы не пришлось менять номер. Оказалось, что я забронировал номер не на ту дату (с 24 по 25 июня), на которую мы уже были в отеле. Мы тогда этого не заметили, как и администратор. Он сфотографировал подтверждение бронирования и сообщил, что всё в порядке.
Утром 25 июня мы собирались уходить на завтрак (который в отеле не предлагается) в 9:00, и администратор сообщил нам, что наше бронирование неверно и он ничем не может помочь. Нам пришлось позвонить в Booking, чтобы внести изменения.
Я сразу же позвонил в Booking. Я предоставил им всю информацию, и они сообщили, что уже связались с отелем и изменили наше бронирование на правильную дату.
Мы вернулись в отель около 14:00, и администратор позвонил нам и сказал, что разговаривал со своим начальником и не имеет права менять дату. Он сказал, что нам нужно снова связаться с Booking, отменить бронирование и оформить новое.
Я немедленно позвонил, и представитель Booking сообщил мне, что для бесплатной отмены бронирования мне нужно связаться с отелем для уточнения ситуации. Он попросил меня подождать, пока он позвонит в отель. Мы ждали на стойке регистрации представителя Booking. Он позвонил, и, к моему удивлению, сотрудник Fairwind ответил, оставив сотрудника Booking на 15 минут. Я попросил жену подойти к администратору и попросить его уделить мне время, так как мы провели на стойке регистрации больше часа, пытаясь решить проблему.
Администратор проигнорировал меня, а затем сотрудник Booking повесил трубку и велел мне попросить администратора написать в Booking электронное письмо о том, что мы в отеле и нам нужно бесплатно изменить дату. К нашему удивлению, администратор ответил, что не будет этого делать. Они не стали отправлять никаких писем и сказали, что нам нужно решить вопрос напрямую с Booking.
Они постоянно игнорировали нас и не пытались помочь нам разрешить ситуацию, даже издевались над нами.
Я сразу же сообщил им, что уезжаю из отеля и что мы больше не останемся на ночь. Я схватил вещи, и мы уехали.
Мы отправили электронное письмо в Booking, чтобы проинформировать их о ситуации. В ответ они заявили, что понимают наше возмущение и что мы, очевидно, не можем остановиться по неправильному бронированию, поскольку уже проживали в этом отеле. Они также пообещали свяжутся с отелем, чтобы отменить бронирование и вернуть нам деньги.
Два дня спустя с нами связались из Booking, сообщив, что отель не принял наш запрос на отмену, и попросили связаться с отелем напрямую.
Я написал в отель 3 июля, но ответа так и не получил. С меня списали деньги за бронирование (с 24 по 25 июня), хотя я уже проживал в отеле с 22 по 25 июня.
Другими словами, полное безразличие и нахлебники…