Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Miami Airport South Blue Lagoon Area 3*

Я проработал в сфере управления отелями 20 лет, в том числе в отелях при аэропортах с трансферами, и отсутствие обслуживания и чистоты в этом отеле просто позор. Мы с семьей приехали в аэропорт и вызвали трансфер. Сотрудник, ответивший на звонок, сказал, куда идти, ждать трансфер и звонить снова. Я позвонил еще раз и ждал больше 30 минут. Трансфер приехал, но забрал группу из 10 человек, так что для моей семьи из 5 человек места не было. Водитель сказал, что вернется через 20 минут. Я снова позвонил в отель, и они сказали продолжать ждать, он вернется. Двадцать минут спустя шаттл подъехал, посигналил и продолжил движение мимо нас. Прождав уже час, я снова позвонил в отель и сказал, что дам водителю еще 15 минут, а затем возьму Uber и ожидаю возмещения от отеля. Ее единственный ответ: мы этого не делаем, потому что это бесплатная услуга. Я понимаю, что такое «бесплатная» услуга; Тем не менее, это рекламируемая и ожидаемая услуга, и ждать больше часа не придется. После 5 звонков в отель и полутора часов водитель наконец-то снова подъехал. Водитель начал что-то со мной спорить на испанском (тот же водитель, который был раньше и говорил со мной по-английски, чтобы сказать, что вернется через 20 минут). Я сказал ему, что это уже не имеет значения, мы просто хотим ехать. Поскольку он все еще спорил, я загрузил свой багаж и сел в шаттл. Никто так и не извинился за долгое ожидание.
Во всем доме был мусор, а ведро перед ним было переполнено мусором. Номер был грязным и повсюду валялись волосы. Моя дочь была первой, кто принял душ, и в итоге у нее оказалось несколько дюймов стоячей воды. Перед тем, как принять душ следующему ребенку, я снял крышку слива и обнаружил огромный клок волос. Как только я вытащил волосы из стока, вода начала уходить. Это то, что должны были заметить горничные и инспектор номера. Единственное хорошее, что я могу сказать, это то, что на завтрак было много вариантов, и детям понравились вафли.