Избегайте этого отеля – крайне негативный опыт, особенно для участников программы Bonvoy Platinum.
Я редко пишу негативные отзывы, но это пребывание было настолько ужасным, что стоит предупредить других.
Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Platinum, останавливаюсь в отелях Marriott около 70 ночей в год, и это был один из худших опытов проживания в отелях Marriott.
Мне не предложили и даже не обсуждали повышение категории номера, несмотря на наличие свободных номеров и мой статус. Мне предоставили номер на 11-м этаже, которого, как я быстро понял, следует избегать любой ценой. Шум от компрессоров кондиционера, расположенных на крыше или рядом с ней, неумолим и делает сон практически невозможным. Я записал шум на свой телефон и позже нашел множество предыдущих отзывов, описывающих точно такую же проблему — очевидно, это известная проблема.
Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, меня сначала встретили с удивлением, как будто эта проблема была упомянута впервые. Один честный сотрудник стойки регистрации (крупный мужчина с бородой, имя которого я не запомнил) признал, что у отеля серьезные проблемы с инфраструктурой, он остро нуждается в ремонте, а конструкция кондиционера делает 11-й этаж чрезвычайно шумным. Я оценил его честность.
К сожалению, другой сотрудник стойки регистрации, Кевин, был пренебрежителен и не оказал никакой помощи. Я стал свидетелем того, как несколько гостей расстроились во время регистрации, а некоторые отказались от дальнейшего заселения из-за такого отношения и отсутствия гибкости. На каждую просьбу отвечали категорическим «нет», часто снисходительным тоном.
Другие проблемы:
Ранний заезд или поздний выезд не предлагались, даже для обладателей платинового статуса.
Плохое качество душа, которое не было исправлено, потому что как они могут исправить худшую душевую лейку во Флориде?
Обязательный ежедневный «курортный» сбор в размере 45 долларов США + за Wi-Fi и пляжные шезлонги — удобства, которые во многих сопоставимых отелях предоставляются бесплатно.
Бутилированная вода стоит 8 долларов США за бутылку, даже для обладателей платинового статуса в номерах; они предлагают взять бумажный наперсток из резервуара с водой в лобби и отнести его в номер. Это просто смешно!
В целом, к гостям относятся плохо, и, похоже, лояльность здесь ничего не значит. Этот отель не соответствует стандартам Marriott в плане обслуживания, комфорта и соотношения цены и качества, и проблемы, похоже, существуют давно, а не являются единичными случаями.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте в Саут-Бич. Этому отелю срочно необходим ремонт, лучшее обучение персонала и полное переосмысление отношения к лояльным гостям. Единственным плюсом были дружелюбные парковщики, которые любезно подсказали мне, где припарковаться, чтобы сэкономить на плате за парковку в 60 долларов в день!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу негативные отзывы, но это пребывание было настолько ужасным, что стоит предупредить других.
Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Platinum, останавливаюсь в отелях Marriott около 70 ночей в год, и это был один из худших опытов проживания в отелях Marriott.
Мне не предложили и даже не обсуждали повышение категории номера, несмотря на наличие свободных номеров и мой статус. Мне предоставили номер на 11-м этаже, которого, как я быстро понял, следует избегать любой ценой. Шум от компрессоров кондиционера, расположенных на крыше или рядом с ней, неумолим и делает сон практически невозможным. Я записал шум на свой телефон и позже нашел множество предыдущих отзывов, описывающих точно такую же проблему — очевидно, это известная проблема.
Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, меня сначала встретили с удивлением, как будто эта проблема была упомянута впервые. Один честный сотрудник стойки регистрации (крупный мужчина с бородой, имя которого я не запомнил) признал, что у отеля серьезные проблемы с инфраструктурой, он остро нуждается в ремонте, а конструкция кондиционера делает 11-й этаж чрезвычайно шумным. Я оценил его честность.
К сожалению, другой сотрудник стойки регистрации, Кевин, был пренебрежителен и не оказал никакой помощи. Я стал свидетелем того, как несколько гостей расстроились во время регистрации, а некоторые отказались от дальнейшего заселения из-за такого отношения и отсутствия гибкости. На каждую просьбу отвечали категорическим «нет», часто снисходительным тоном.
Другие проблемы:
Ранний заезд или поздний выезд не предлагались, даже для обладателей платинового статуса.
Плохое качество душа, которое не было исправлено, потому что как они могут исправить худшую душевую лейку во Флориде?
Обязательный ежедневный «курортный» сбор в размере 45 долларов США + за Wi-Fi и пляжные шезлонги — удобства, которые во многих сопоставимых отелях предоставляются бесплатно.
Бутилированная вода стоит 8 долларов США за бутылку, даже для обладателей платинового статуса в номерах; они предлагают взять бумажный наперсток из резервуара с водой в лобби и отнести его в номер. Это просто смешно!
В целом, к гостям относятся плохо, и, похоже, лояльность здесь ничего не значит. Этот отель не соответствует стандартам Marriott в плане обслуживания, комфорта и соотношения цены и качества, и проблемы, похоже, существуют давно, а не являются единичными случаями.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте в Саут-Бич. Этому отелю срочно необходим ремонт, лучшее обучение персонала и полное переосмысление отношения к лояльным гостям. Единственным плюсом были дружелюбные парковщики, которые любезно подсказали мне, где припарковаться, чтобы сэкономить на плате за парковку в 60 долларов в день!