⭐ 1 звезда — Намеренное искажение информации, которое испортило наше пребывание и заслуживает серьезного ответа.
Как человек, часто путешествующий по работе в индустрии гостеприимства, я испытал широкий спектр вариантов размещения. Но то, с чем мы с женой столкнулись в South Beach Hotel в Майами-Бич, было, без преувеличения, одним из самых разочаровывающих, непрофессиональных и антисанитарных мест проживания, которые у нас когда-либо были — и полным искажением того, что рекламировалось в интернете.
Мы забронировали South Beach Hotel, чтобы отпраздновать особое событие, привлеченные фотографиями и обещаниями чистого, бутик-отеля в оживленном районе города. Вместо этого мы получили следующее:
• Номер с засаленными окнами, испачканной мебелью и прекрасным «бутик-видом» на голую цементную стену.
• Грязная ванная комната — включая лобковые волосы на унитазе и полу, чего не должно быть ни в одном отеле, не говоря уже о отеле этой ценовой категории.
• Никакой работающей стойки регистрации — нам приходилось физически идти в другой объект, чтобы просто с кем-то поговорить.
• Защитные двери, которые срабатывали нерегулярно, что вызывало серьезные опасения по поводу безопасности.
• Сторонняя система парковки автомобилей с противоречивыми правилами, плохой коммуникацией и постоянным страхом эвакуации из-за нечетких инструкций.
Когда мы поделились своими проблемами с персоналом, нам сначала сказали, что «других номеров нет». Только после того, как мы настояли на своем, нам внезапно дали другой номер — но это усугубило ситуацию:
• В новом номере вообще не было горячей воды. Нам пришлось принимать ледяной душ во время пребывания, которое должно было быть праздничным.
• И снова — лобковые волосы в ванной. Другой номер, та же неприемлемая нечистота.
К тому времени, как мы добрались до второго номера, мы были измотаны и решили вытерпеть, просто чтобы пережить поездку — о чем, оглядываясь назад, мы глубоко сожалеем.
Мы не привыкли оставлять подобные отзывы. На самом деле, мы пытались решить все вопросы во время нашего пребывания, спокойно и прямо, но на каждом шагу встречали молчание и безразличие. Это не разочарование — это история отеля, который провалился на всех уровнях операционного, санитарного и этического гостеприимства.
То, что рекламируется в интернете, совсем не соответствует тому, что вы увидите на месте. Красивые фотографии и «бутиковый» стиль, похоже, относятся к совершенно другому объекту. Условия, с которыми мы столкнулись, не прошли бы проверку ни в одном профессиональном сервисе.
Этот отзыв теперь опубликован на Google, TripAdvisor, Yelp и Booking. Com в целях обеспечения прозрачности и честности гостей. Он останется общедоступным до тех пор, пока этот вопрос не будет должным образом решён и не будет признан. Руководство проигнорировало наше личное обращение. Надеюсь, ради вашей репутации и репутации будущих гостей, что на этот раз всё будет иначе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как человек, часто путешествующий по работе в индустрии гостеприимства, я испытал широкий спектр вариантов размещения. Но то, с чем мы с женой столкнулись в South Beach Hotel в Майами-Бич, было, без преувеличения, одним из самых разочаровывающих, непрофессиональных и антисанитарных мест проживания, которые у нас когда-либо были — и полным искажением того, что рекламировалось в интернете.
Мы забронировали South Beach Hotel, чтобы отпраздновать особое событие, привлеченные фотографиями и обещаниями чистого, бутик-отеля в оживленном районе города. Вместо этого мы получили следующее:
• Номер с засаленными окнами, испачканной мебелью и прекрасным «бутик-видом» на голую цементную стену.
• Грязная ванная комната — включая лобковые волосы на унитазе и полу, чего не должно быть ни в одном отеле, не говоря уже о отеле этой ценовой категории.
• Никакой работающей стойки регистрации — нам приходилось физически идти в другой объект, чтобы просто с кем-то поговорить.
• Защитные двери, которые срабатывали нерегулярно, что вызывало серьезные опасения по поводу безопасности.
• Сторонняя система парковки автомобилей с противоречивыми правилами, плохой коммуникацией и постоянным страхом эвакуации из-за нечетких инструкций.
Когда мы поделились своими проблемами с персоналом, нам сначала сказали, что «других номеров нет». Только после того, как мы настояли на своем, нам внезапно дали другой номер — но это усугубило ситуацию:
• В новом номере вообще не было горячей воды. Нам пришлось принимать ледяной душ во время пребывания, которое должно было быть праздничным.
• И снова — лобковые волосы в ванной. Другой номер, та же неприемлемая нечистота.
К тому времени, как мы добрались до второго номера, мы были измотаны и решили вытерпеть, просто чтобы пережить поездку — о чем, оглядываясь назад, мы глубоко сожалеем.
Мы не привыкли оставлять подобные отзывы. На самом деле, мы пытались решить все вопросы во время нашего пребывания, спокойно и прямо, но на каждом шагу встречали молчание и безразличие. Это не разочарование — это история отеля, который провалился на всех уровнях операционного, санитарного и этического гостеприимства.
То, что рекламируется в интернете, совсем не соответствует тому, что вы увидите на месте. Красивые фотографии и «бутиковый» стиль, похоже, относятся к совершенно другому объекту. Условия, с которыми мы столкнулись, не прошли бы проверку ни в одном профессиональном сервисе.
Этот отзыв теперь опубликован на Google, TripAdvisor, Yelp и Booking. Com в целях обеспечения прозрачности и честности гостей. Он останется общедоступным до тех пор, пока этот вопрос не будет должным образом решён и не будет признан. Руководство проигнорировало наше личное обращение. Надеюсь, ради вашей репутации и репутации будущих гостей, что на этот раз всё будет иначе.