Отзыв об отеле Hotel La Flora 2*

Меня выселили из номера в отеле в 22:30 в субботу, потому что датчик шума (не человек) решил, что мы слишком громко шумим. А мы не шумели.
Мы останавливались здесь с 31 июля по 2 августа с тремя друзьями в рамках последней поездки в Майами-Бич. Сам номер был нормальный, просторный и чистый. Но здесь нет настоящей стойки регистрации — первый этаж, по сути, пустой. Все управляется через приложение и колл-центр, а уровень шума контролируется датчиком, прикрепленным к вашему номеру, без какого-либо участия человека.
В первую ночь мы шумели перед вечеринкой, получили предупреждение, убавили громкость. Хорошо.
Во вторую ночь: мы приходили и уходили весь день, никогда не шумели, никаких предупреждений. Примерно в 21:41 пришло одно предупреждение, когда друг принимал душ под музыку — сразу же убавили громкость, как обычно. Следующие ~40 минут мы практически молчали; мы стояли за дверью своего номера и даже не слышали свои колонки.
В 22:30 мы получили сообщение о выселении за «повторяющиеся нарушения» и о том, что у нас есть ОДИН ЧАС, чтобы покинуть помещение. С нашей стороны не было никакого нового шума — кто-то другой в коридоре в это же время слушал музыку, что у меня есть на видео. Я постучала в дверь соседки, и она подтвердила по телефону в службе поддержки Kasa, что мы не шумели. Тем не менее, нас выселили.
Я позвонила в службу поддержки, и со мной связалась сотрудница, которая перебивала меня, повторяла одну и ту же заученную фразу, что бы я ни говорила, ложно утверждала, что она «самый ответственный сотрудник», и не могла объяснить, как у нас могут быть «постоянные нарушения», если её собственная система ничего не показала после 21:41. Ни один сотрудник этого отеля на самом деле не видел и не слышал, что происходило в нашем номере. Нас выселили с помощью датчика, заученного сценария и чужого шума.
Нам это обошлось: час на выезд в 22:30 в субботу в Майами, поиски нового жилья после 23:00, отмена планов, на которые у нас уже были билеты, и последняя совместная поездка с подругой на долгое время.
Kasa вернула стоимость номера. Но мы разделили номер на четверых, и хотя стоимость была возвращена, плата за бронирование, которую каждый из нас заплатил, НЕ была возвращена — она осталась точно такой же, несмотря на то, что они сами сократили наше пребывание. Меня также забанили во всех отелях Kasa по всей стране, и мой аккаунт полностью заблокирован, поэтому я даже не могу войти, чтобы посмотреть свой чек.
Если вы хотите место, где реальный человек может проверить, что происходит, прежде чем выгнать вас из номера ночью, не бронируйте Kasa La Flora. У меня есть фотографии, видео, отметки времени и номера подтверждения, подтверждающие все это. НЕ останавливайтесь здесь.