Я останавливалась в этом отеле с 4 по 8 мая, забронировав его через Airbnb, и это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
В номере были серьёзные проблемы с чистотой и состоянием. В ванной комнате посреди ночи начала протекать вода, образуя большие лужи, которые текли от места за унитазом/душем к двери. Я сообщила об этом на ресепшен, и хотя сотрудник был любезен и принёс полотенца, мне сказали, что кто-то придёт проверить утром. Никто так и не пришёл, и протечка продолжалась.
Полотенца приходилось оставлять на полу, чтобы вода не растекалась. Они почернели от воды и от состояния пола. Пол был настолько грязным, что наши ноги почернели от ходьбы по комнате, и это отразилось на постельном белье. У нас также не было горячей воды, и мы сообщали об этом несколько раз.
В ванной комнате, по-видимому, имелись долговременные повреждения от воды, включая плесень или грибок на двери. Я сделала фотографии и видео ванной комнаты, протечки и состояния номера. После нашего пребывания с нас взяли 100 долларов через Airbnb за «поврежденное постельное белье». В Airbnb мне сказали, что после того, как отель взимает плату, я должна решать этот вопрос напрямую с отелем. С тех пор я звонила в отель несколько раз, отправляла электронные письма на разные адреса, но до сих пор не получила ни одного звонка или письма от руководства.
Еще больше беспокоит то, что сотрудники отеля, похоже, публично отвечают на положительные отзывы, а моя задокументированная жалоба игнорируется. Примерно в то же время появилась волна положительных отзывов, а я так и не смогла получить от руководства элементарного ответа по поводу, как мне кажется, несправедливой платы.
Я не прошу ничего необоснованного. Я хочу, чтобы мне вернули 100 долларов и чтобы руководство действительно ответило. Я также настоятельно рекомендую будущим гостям документировать все, делать фотографии, снимать видео номера перед выездом и общаться через Airbnb или другую письменную платформу.
Сотрудник на ресепшене, с которым я разговаривала, был вежлив, но сам отель был грязным, плохо содержался и не соответствовал фотографиям в интернете. Учитывая состояние номера, неустраненную протечку, отсутствие горячей воды и бездействие администрации, я бы не рекомендовал здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере были серьёзные проблемы с чистотой и состоянием. В ванной комнате посреди ночи начала протекать вода, образуя большие лужи, которые текли от места за унитазом/душем к двери. Я сообщила об этом на ресепшен, и хотя сотрудник был любезен и принёс полотенца, мне сказали, что кто-то придёт проверить утром. Никто так и не пришёл, и протечка продолжалась.
Полотенца приходилось оставлять на полу, чтобы вода не растекалась. Они почернели от воды и от состояния пола. Пол был настолько грязным, что наши ноги почернели от ходьбы по комнате, и это отразилось на постельном белье. У нас также не было горячей воды, и мы сообщали об этом несколько раз.
В ванной комнате, по-видимому, имелись долговременные повреждения от воды, включая плесень или грибок на двери. Я сделала фотографии и видео ванной комнаты, протечки и состояния номера. После нашего пребывания с нас взяли 100 долларов через Airbnb за «поврежденное постельное белье». В Airbnb мне сказали, что после того, как отель взимает плату, я должна решать этот вопрос напрямую с отелем. С тех пор я звонила в отель несколько раз, отправляла электронные письма на разные адреса, но до сих пор не получила ни одного звонка или письма от руководства.
Еще больше беспокоит то, что сотрудники отеля, похоже, публично отвечают на положительные отзывы, а моя задокументированная жалоба игнорируется. Примерно в то же время появилась волна положительных отзывов, а я так и не смогла получить от руководства элементарного ответа по поводу, как мне кажется, несправедливой платы.
Я не прошу ничего необоснованного. Я хочу, чтобы мне вернули 100 долларов и чтобы руководство действительно ответило. Я также настоятельно рекомендую будущим гостям документировать все, делать фотографии, снимать видео номера перед выездом и общаться через Airbnb или другую письменную платформу.
Сотрудник на ресепшене, с которым я разговаривала, был вежлив, но сам отель был грязным, плохо содержался и не соответствовал фотографиям в интернете. Учитывая состояние номера, неустраненную протечку, отсутствие горячей воды и бездействие администрации, я бы не рекомендовал здесь останавливаться.