Отзыв об отеле AxelBeach Miami South Beach 3*

Я не люблю оставлять отрицательные отзывы, но мое пребывание в Axel South Beach было одним из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были, и я чувствую, что важно поделиться ими. Я приехал, чтобы сбежать от холода Нью-Йорка на несколько дней солнца и отдыха, но то, что должно было быть отдыхом без стресса, в конечном итоге оказалось более напряженным, чем жизнь в Нью-Йорке зимой.
Когда я впервые приехал, меня «перевели» в угловой номер, который был просторным, так что это казалось хорошим началом. Но когда я вернулся поздно вечером, в комнате было невероятно жарко в день, когда температура составляла 80°F. Я попробовал отрегулировать термостат, но постоянно получал сообщение об ошибке. Я подумал, что могу открыть окно, чтобы охладиться, но оно было завинчено. В довершение всего, на душе не было ручки, поэтому я даже не мог ею воспользоваться.
Я попробовал позвонить на стойку регистрации, но телефон продолжал работать в режиме «занято» (по-видимому, специально, потому что он был единственным сотрудником на всей территории). В конце концов я спустился на прием лично. Администратор был дружелюбным и извиняющимся, но он сказал мне, что мой номер (217) помечен как «не обслуживаемый», и, поскольку отель был полон, других свободных номеров не было. Итак, мне пришлось провести ночь в жаркой, неуютной комнате без душа, сломанного телевизора, сломанного телефона и кондиционера. Вдобавок ко всему, горничная постучала в мою дверь в 8 утра, хотя на двери висело уведомление о конфиденциальности. Это был довольно разочаровывающий опыт, особенно за такую ​​цену.
На второй день неизвиняющийся прием перевел меня в другую комнату, в которой был работающий кондиционер, телевизор и телефон, но НЕТ горячей воды. Поскольку накануне я не смог принять душ, мне пришлось довольствоваться холодным душем. Я также провел некоторое время у бассейна с другом, но, к сожалению, он был довольно грязным, имел странный запах и просто не содержался в хорошем состоянии. Нам было некомфортно там отдыхать. Единственным ярким пятном был официант у бассейна, который был дружелюбным, быстрым и действительно заставил нас почувствовать себя желанными гостями, но мы ушли, выпив один напиток.
В итоге я сократил свое пребывание, и при цене 200 долларов за ночь плюс курортный сбор в размере 44 долларов (который включал только две маленькие бутылки воды и бассейн, которым никто не хотел пользоваться), это просто не стоило того. Я останавливался в отелях Axel Hotels в других городах — Барселоне, Буэнос-Айресе, Маспаломасе и Берлине — и всегда получал отличные впечатления, поэтому этот отель меня очень разочаровал. Отель казался грязным и заброшенным, и ясно, что там не хватает персонала. Менеджменту определенно не помешало бы некоторое улучшение.
Обидно, потому что у этого отеля большой потенциал. Мне бы очень хотелось использовать бренд Axel, но, к сожалению, в итоге я переключился на The Royal Palm (прямо по соседству), что гораздо лучше, хотя и стоит немного дороже. В общем, у меня такое ощущение, будто я вытащил 500 долларов за две довольно тяжелые ночи. Очень неприятно покидать место, чувствуя себя более напряженным, чем по прибытии. Я очень надеюсь, что отель серьезно отнесется к отзывам, потому что при некотором внимании к деталям и лучшем управлении это может стать отличным местом.