Отзыв об отеле Pullman Miami Airport 4*

Недавно мы остановились в аэропорту Пулман Майами перед групповым круизом и получили смешанные впечатления. Хотя гостеприимство со стороны персонала было превосходным, общее состояние отеля оставляло желать лучшего. Сотрудникам, работающим с клиентами, приходилось работать с тем, что предоставила компания. 5-звездочный персонал; 2-звездочный отель.
Плюсы:
Персонал на стойке регистрации и другие сотрудники, работающие с людьми, были исключительными. Они были любезны, профессиональны и усердно работали, чтобы обеспечить наилучший сервис, несмотря на недостатки отеля.
Минусы и области для улучшения:
Качество матраса. Кровать была неудобной, с комковатым и наклонным матрасом, из-за которого было трудно хорошо выспаться.
Устаревшая инфраструктура. Отель выглядит старым и нуждается в ремонте, начиная от номеров и заканчивая местами общего пользования.
Комфорт в ванной комнате. Туалет был странно низким, поэтому пользоваться им было неудобно.
Отсутствие обслуживания номеров. Удивительно, но не было обслуживания номеров, что разочаровало отель такого уровня.
Готовность ресторана/бара. Ресторан и бар казались неготовыми к приему больших групп, что приводило к медленному обслуживанию и ограниченной доступности.
Выдающийся персонал стойки регистрации.
Общее впечатление:
Персонал прилагает все усилия, чтобы обеспечить отличный сервис, но сам отель нуждается в значительном обновлении, чтобы соответствовать уровню гостеприимства, которое они предоставляют. Благодаря улучшению комфорта номеров, готовности к обеду, общего обслуживания и ремонта отеля Pullman мог бы стать гораздо лучшим опытом.