Отзыв об отеле Nautilus Sonesta Miami Beach 4*

Я забронировал номер Nautilus Sonesta за несколько месяцев до Недели искусств в Майами, чтобы подарить своей девушке её первый настоящий опыт пребывания в Майами-Бич. Вместо этого этот отель умудрился обеспечить мне одно из худших условий проживания в моей жизни.
За несколько недель до приезда отель внезапно сообщил нам, что наш забронированный номер находится на ремонте, и понизил категорию номера до номера без балкона. Сначала они предложили очень маленькую скидку, и только после нескольких писем с перепиской немного увеличили её, но всё равно это было далеко не приемлемо.
Когда мы приехали в 11 утра, наш номер был готов только к самому раннему времени заселения – 16:00. Персонал сказал нам переодеться в общественном туалете, хотя позже другой сотрудник сказал, что раздевалка есть. Никто не предложил нам экскурсию, не объяснил, что к чему – просто полное отсутствие гостеприимства.
Когда мы наконец добрались до номера, всё, что мы слышали, – это ревущее реггетон и постоянный грохот стройки с утра до дня. Душ не нагревался, нам пришлось включать его больше часа. Затем раковина засорилась и засорилась, а унитаз начал переливаться. Когда мы позвонили на ресепшен, нам сказали «включать оба крана одновременно», что ещё больше усугубило ситуацию.
Нам поменяли номер, но в новом были те же проблемы: тёплая вода ждала от 45 минут до часа, напора почти не было – моя девушка едва могла помыть голову. И, что ещё хуже, когда она выходила из душа, мойщики окон заглядывали в номер, показывали на неё пальцами и смеялись над ней, замотанной в полотенце. Совершенно неприемлемо.
Какая компенсация, по мнению отеля? Несколько купонов на напитки.
Для отеля, который позиционирует себя как элитный исторический отель в Майами-Бич, руководство, обслуживание клиентов и техническое обслуживание далеки от того уровня, за который они себя выдают. Учитывая хаос, строительные работы, поломки сантехники и вторжение в личную жизнь, наше пребывание должно было быть полностью компенсировано, а не компенсировано крошечными скидками.
Это был полный кошмар от начала до конца. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь до тех пор, пока они не пересмотрят систему управления, не закончат строительство и не научатся заново понимать, что такое элементарное гостеприимство.