Отзыв об отеле B&B Hotel Miami Airport 3*

Очень разочарован этим опытом. Я приезжаю в Майами в начале февраля с группой из 27 человек и нашел Onyx на сайте Choice Hotels. Я обратился к ним еще в октябре, они были очень любезны и дружелюбны, поэтому я сразу забронировал все наши номера на 2 ночи перед посадкой в ​​круиз. Я связывался с ними несколько раз с момента бронирования в октябре, чтобы убедиться, что у них есть все необходимое для регистрации заезда каждого члена нашей группы. В какой-то момент они упомянули, что у них идет ремонт, поэтому они бронируют только определенное количество номеров в отеле. Время. Теперь до даты заезда осталось чуть больше недели, и я не могу ни с кем связаться по телефону, нет голосовой почты или записи, никто не отвечает на электронные письма, и я вижу различные отзывы от клиентов, в которых говорится, что они пришли, чтобы зарегистрироваться, и отель полностью закрыт. Я не получил от них никакого уведомления о том, что они не смогут разместить мою группу. Я связался с Choice Hotels во время бронирования через их веб-сайт, и они сказали мне, что не получили известий от Onyx, не могут связаться ни с кем в отеле или с руководством и что Onyx сейчас неактивен в их системе. В Choice сказали мне, что они вернут мне все деньги, забронируют для меня другой объект недвижимости и оплатят цену, которую я получил еще в октябре, прежде чем мы повесили трубку. Но они этого не сделали, к концу разговора Choice сказали мне, что на самом деле они не могут вернуть мои деньги, мне придется подать иск в свой банк, но они все равно были рады забронировать меня в другом отеле Choice, но не смогли выполнить оплату. Цена, которую я получил на момент бронирования. Мне пришлось изо всех сил пытаться найти отель, который мог бы разместить всех нас, и хотя я наконец смог его найти, это стоило мне дополнительных 1400 долларов, потому что он был так близко. Я в ярости, и Choice чувствует, что они вообще не несут ответственности за ситуацию. Стресс и дополнительные расходы, которые это на меня наложило, просто смешны, и я никогда больше не буду бронировать через Choice. Я потратил год на планирование этого отпуска и заложил в бюджет каждый цент, поэтому понести эти неожиданные расходы так близко к дате нашего путешествия, не получив возмещения, которое еще не было использовано для нового бронирования, было огромным успехом.