Я пишу этот отзыв, чтобы предупредить будущих гостей о непрофессиональном обслуживании, с которым я столкнулась на стойке регистрации. Я забронировала проживание через сторонний сайт и уже полностью оплатила номер.
По прибытии администратор настаивала на том, чтобы я дважды провела кредитной картой — один раз для оплаты номера (который уже был предоплачен) и один раз для дополнительных услуг. Несмотря на мое четкое объяснение, что номер был оплачен заранее, она отмахнулась и заявила: «Не волнуйтесь, с вас не возьмут двойную плату». Это было неверно, и мне пришлось связаться со своим сторонним сервисом бронирования, чтобы решить проблему с несанкционированной попыткой повторного списания средств с моей карты за номер.
Кроме того, обслуживание было крайне непоследовательным. Когда я спросила о позднем выезде, та же администратор заявила, что это невозможно, и сказала, что это может разрешить только менеджер по имени «Дженнифер». Однако, когда произошла смена дежурного, я обратился к новому администратору, который сразу же удовлетворил мою просьбу о позднем выезде, предварительно посоветовавшись с дежурным менеджером.
Похоже, первый администратор либо не был достаточно подготовлен, либо намеренно обманывал как в отношении правил выставления счетов, так и в отношении обслуживания гостей. Я настоятельно рекомендую всем, кто бронирует номера через сторонние организации, быть предельно бдительными. Храните чеки об оплате под рукой и внимательно следите за выписками с банковского счета во время и после вашего пребывания. Надеюсь, руководство решит эти проблемы с обучением и честностью сотрудников стойки регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии администратор настаивала на том, чтобы я дважды провела кредитной картой — один раз для оплаты номера (который уже был предоплачен) и один раз для дополнительных услуг. Несмотря на мое четкое объяснение, что номер был оплачен заранее, она отмахнулась и заявила: «Не волнуйтесь, с вас не возьмут двойную плату». Это было неверно, и мне пришлось связаться со своим сторонним сервисом бронирования, чтобы решить проблему с несанкционированной попыткой повторного списания средств с моей карты за номер.
Кроме того, обслуживание было крайне непоследовательным. Когда я спросила о позднем выезде, та же администратор заявила, что это невозможно, и сказала, что это может разрешить только менеджер по имени «Дженнифер». Однако, когда произошла смена дежурного, я обратился к новому администратору, который сразу же удовлетворил мою просьбу о позднем выезде, предварительно посоветовавшись с дежурным менеджером.
Похоже, первый администратор либо не был достаточно подготовлен, либо намеренно обманывал как в отношении правил выставления счетов, так и в отношении обслуживания гостей. Я настоятельно рекомендую всем, кто бронирует номера через сторонние организации, быть предельно бдительными. Храните чеки об оплате под рукой и внимательно следите за выписками с банковского счета во время и после вашего пребывания. Надеюсь, руководство решит эти проблемы с обучением и честностью сотрудников стойки регистрации.