Отзыв об отеле Hilton Cabana Miami Beach Resort 4*

Худший опыт. Этот опыт был не просто плохим во всех отношениях, он был отвратительным. Как человек, работавший в Hilton в прошлом, я был шокирован отсутствием обслуживания и заботы со стороны персонала на стойке регистрации. С самого прибытия они были грубыми и невежливыми, но что было обидно, так это то, что я попросил их помочь с моей перевозбужденной дочерью-аутистом.
Так как наш номер был не готов, я спросил, есть ли тихое или темное место, где я мог бы отвести ее на несколько минут. Когда они сказали нет, я спросил о пустом конференц-зале. Они сказали, что все забронированы и ничем не могут помочь. Как ни странно, когда я заглянул в конференц-зал на том же этаже, что и вестибюль, оба были пусты, и они лгали мне в лицо. Лгали, чтобы не помочь маленькой девочке.
Наконец, после долгого ожидания, мы заселились в наш номер. Уставшие с дороги, а номер был грязным. Ванная комната была буквально не убрана. Везде были волосы, царапины, ржавчина, отвратительно грязный ковёр. Я позвонила им по поводу уборки номера, потому что мы очень устали, и сменить номер после того, как моя дочь наконец-то смогла отдохнуть, казалось невыполнимой задачей. Но когда я позвонила, никаких извинений не последовало, никто не спросил, в чём дело.
Было ясно, что я не готова останавливаться в отеле с непрофессиональным, грязным и отвратительным обслуживанием. Я бы лучше заплатила вдвое больше, чтобы сбежать от них и остановиться в другом месте.
Честно говоря, мне было странно, насколько ужасны эти люди. И, опять же, как человек, работавший на стойке регистрации, я знаю, как тяжело работают люди в этой должности, и не люблю писать плохие отзывы. Я была в шоке от того, как со мной обошлись.
Жаль, что я не знаю имён, но мне пришлось иметь дело с пожилой женщиной в очках и «менеджером на стойке регистрации».
Не то чтобы вас всех волновало, но этот опыт не только отпугнёт меня от этого отеля, но и от этой улицы. Постарайтесь.