Отзыв об отеле Fontainebleau Miami Beach 5*

НЕ ОСТАВАЙСЯ ЗДЕСЬ.
Абсолютно худший отель, который у меня когда-либо был. Моя мама зарегистрировалась в четверг вечером, ей дали занятую комнату и сразу же исправили ее. Затем кондиционер в новой комнате не работал, они своевременно починили его, но он не работал нормально до конца выходных. Я приезжаю в пятницу с 6 моими друзьями — нас 11 человек, чтобы отпраздновать мой девичник, — я подхожу к стойке регистрации и прошу свои браслеты. Они сообщили мне, что их системы не работают, и они не могут найти чьи-либо номера, и сказали мне вернуться во время регистрации, в 4:30. Я возвращаюсь в 4:30, жду час в очереди, пока они скажут мне, что системы все еще не работают, и они позвонят и сообщат мне, когда мои две комнаты будут готовы, мне так и не позвонили. Я возвращаюсь в 8:30, то же самое. Нам так и не позвонили и не сообщили, что наши комнаты готовы, поэтому 7 из нас должны были спать на полу в комнате моей мамы, которая уже занята 4 людьми. Им пришлось вызвать полицейских, потому что там было ТАК много (по праву) разгневанных гостей. Мы все несчастны, а потом идем в лобби-бар, и там только наличные. На данный момент там так много людей без номеров, включая семьи с маленькими детьми, которым пришлось спать на диванах в вестибюлях и на диванах в баре. В субботу утром я спускаюсь к стойке регистрации, чтобы еще раз попытаться получить свои два номера (которые я забронировал и оплатил в мае), и мне дают ключи от двух номеров. Мы идем проверить комнату, и они оба заняты, я вошла в комнату с незнакомцами, лежащими в своих кроватях! Я приношу извинения за вторжение и возвращаюсь к стойке регистрации, и она говорит мне, что менеджер пойдет проверить следующие номера, которые они мне дают, и подождать на диванах, после 30 минут ожидания она говорит мне, что позвонит мне, когда номера будут готовы. Час спустя мы получаем 1 из наших 2 комнат, он находится в совершенно другой башне, чем остальные члены моей группы, но мы просто благодарны за то, что у нас есть место для сна. Несколько часов спустя я, наконец, получаю свою 2-ю комнату. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни компенсации. Каждый раз, когда я спрашивал, какую компенсацию мы получим, они отвечали, что скажут мне об этом при выезде. Я даже попросил кредит на спа-центр, и они сказали мне, что не могут мне ничего дать до выписки. Мы провели значительное количество времени у бассейна (где можно заплатить только наличными) и несколько раз пытались заказать напитки и еду, и даже после того, как нам сказали, кто наша официантка, нас так и не обслужили. Мы отключили несколько серверов, чтобы попросить о помощи, и все они сказали нам, что это не их сервер, затем НАШ сервер поднимает руку, когда мы пытаемся поговорить с ней, и просто уходит. Нам приходилось самим доставать все из бара, то, как с нами обращались, было просто смешно. На следующий день мы идем проверять, и они говорят нам, что системы ВСЕ ЕЩЕ НЕ РАБОТАЮТ, и что руководство свяжется с нами, чтобы обсудить компенсацию — да, верно, я никогда не смогу связаться с кем-либо из этого места. Опасность того, что вы войдете в комнаты других людей или кто-то войдет в наши комнаты, абсолютно неприемлема. Мы никогда не вернемся в этот неподготовленный и неорганизованный отель. Мы тратили более 450 долларов за ночь за номер только для того, чтобы спать на полу в “лучшем отеле Майами-Бич”. Я буду оспаривать свои расходы в своем банке и связываться с отелем до тех пор, пока мы не получим надлежащую компенсацию за то, что они испортили мою девичью поездку. Есть много спам-отзывов и поддельных отзывов об этом отеле, не останавливайтесь здесь.