Забронируйте Отель Extended Stay America Premier Suites - Miami - Airport - Doral - 87th Avenue South — 29 отзывов в Дорел, Майами-Бич!
Удобные и недорогие номера в Extended Stay America Premier Suites - Miami - Airport - Doral - 87th Avenue South с выгодными ценами 2026 года, отзывы и фото.
Оплата Extended Stay America Premier Suites - Miami - Airport - Doral - 87th Avenue South российскими картами МИР!
Сначала мы забронировали 2 номера, но примерно за неделю до поездки двое не смогли поехать, и нас осталось пятеро. Я позвонила в отель напрямую, чтобы узнать, есть ли другие варианты номеров, которые лучше бы нам подошли. Представитель, с которым я разговаривала, сказала мне о более просторном номере с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Я спросила, может ли она изменить бронирование по телефону, и она объяснила, что мне нужно будет сделать это самостоятельно онлайн или перезвонить и поговорить с отделом бронирования.
Поэтому я зашла на сайт Extended Stay America, отменила один из номеров и изменила оставшееся бронирование. Я специально выбрала номер с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью на период с 23 по 30 августа. Общая сумма, отображавшаяся при бронировании, составляла 640 долларов.
Когда я приехала заселяться, с меня взяли 668 долларов. Сначала я предположила, что разница просто связана с налогами и сборами. Однако, войдя в номер, я сразу заметила, что дивана-кровати нет. Я спустилась вниз и сообщила об этом администратору, которая извинилась и переселила нас в другой номер.
Вскоре после этого меня позвали вниз и сообщили, что у меня образовалась дополнительная задолженность в размере 112 долларов, поскольку меня поселили в номер большего размера. Я объяснила, что бронировала номер большего размера онлайн, и что цена, указанная на момент бронирования, составляла 640 долларов.
Затем администратор сказала мне, что я никогда не отменяла бронирование второго номера и что, если бы я это сделала, я бы получила электронное письмо об отмене. Я объяснила, что отменила бронирование через веб-сайт Extended Stay America и что, изучив условия и полученные электронные письма, я не нашла ничего, что указывало бы на необходимость получения отдельного письма об отмене. Затем мне сказали, что я должна сама запросить такое письмо.
Что особенно расстроило, так это то, что у меня были доказательства бронирования, включая даты, тип номера и цену. Я неоднократно спрашивала, почему система показывает бронирование двухместного номера, но не показывает бронирование номера с диваном-кроватью, которое я забронировала, и на этот вопрос так и не был дан должный ответ.
Общение с менеджером оказалось ещё более разочаровывающим. Я общалась с ней по телефону, и, по моему опыту, её тон был крайне грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. Она постоянно отпускала грубые замечания, и когда я спросила, кто звонит, мне ответили, что это начальник на ресепшене. Я сказала ей, что у меня есть документы, подтверждающие даты и тип забронированного номера, но мои опасения неоднократно игнорировались. В какой-то момент она сказала мне, что указанная мне цена относится к другим датам, хотя в моих документах чётко указано 23-30 августа. Она также настаивала на том, что моя бронь не на номер с диваном-кроватью, несмотря на документы, которые это подтверждали.
Мне также сказали, что отель не контролирует систему бронирования. Если Extended Stay America не контролирует бронирования, сделанные через свой собственный веб-сайт, то кто же это делает?
К этому моменту я путешествовала более восьми часов, было около полуночи, и я была измотана. К сожалению, во время нашего пребывания возникли и другие проблемы. Наш ключ от номера неоднократно деактивировался, и нам приходилось несколько раз его перезагружать.
Раньше я останавливался в отелях сети Extended Stay America и всегда оставался доволен, поэтому этот случай меня особенно разочаровал. Я понимаю, что ошибки в системе случаются, но важно то, как эти ошибки устраняются. В данном случае я почувствовал, что ответственность за проблемы с системой бронирования и самой системой отеля возложена на меня как на клиента, несмотря на то, что у меня были документы, подтверждающие мое бронирование.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ищет беспроблемного и спокойного отдыха. Я искренне надеюсь, что руководство решит проблемы с системой бронирования и, что более важно, улучшит обработку жалоб клиентов, а также прекратит грубое, неуважительное и непрофессиональное общение менеджера с платящими клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому я зашла на сайт Extended Stay America, отменила один из номеров и изменила оставшееся бронирование. Я специально выбрала номер с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью на период с 23 по 30 августа. Общая сумма, отображавшаяся при бронировании, составляла 640 долларов.
Когда я приехала заселяться, с меня взяли 668 долларов. Сначала я предположила, что разница просто связана с налогами и сборами. Однако, войдя в номер, я сразу заметила, что дивана-кровати нет. Я спустилась вниз и сообщила об этом администратору, которая извинилась и переселила нас в другой номер.
Вскоре после этого меня позвали вниз и сообщили, что у меня образовалась дополнительная задолженность в размере 112 долларов, поскольку меня поселили в номер большего размера. Я объяснила, что бронировала номер большего размера онлайн, и что цена, указанная на момент бронирования, составляла 640 долларов.
Затем администратор сказала мне, что я никогда не отменяла бронирование второго номера и что, если бы я это сделала, я бы получила электронное письмо об отмене. Я объяснила, что отменила бронирование через веб-сайт Extended Stay America и что, изучив условия и полученные электронные письма, я не нашла ничего, что указывало бы на необходимость получения отдельного письма об отмене. Затем мне сказали, что я должна сама запросить такое письмо.
Что особенно расстроило, так это то, что у меня были доказательства бронирования, включая даты, тип номера и цену. Я неоднократно спрашивала, почему система показывает бронирование двухместного номера, но не показывает бронирование номера с диваном-кроватью, которое я забронировала, и на этот вопрос так и не был дан должный ответ.
Общение с менеджером оказалось ещё более разочаровывающим. Я общалась с ней по телефону, и, по моему опыту, её тон был крайне грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. Она постоянно отпускала грубые замечания, и когда я спросила, кто звонит, мне ответили, что это начальник на ресепшене. Я сказала ей, что у меня есть документы, подтверждающие даты и тип забронированного номера, но мои опасения неоднократно игнорировались. В какой-то момент она сказала мне, что указанная мне цена относится к другим датам, хотя в моих документах чётко указано 23-30 августа. Она также настаивала на том, что моя бронь не на номер с диваном-кроватью, несмотря на документы, которые это подтверждали.
Мне также сказали, что отель не контролирует систему бронирования. Если Extended Stay America не контролирует бронирования, сделанные через свой собственный веб-сайт, то кто же это делает?
К этому моменту я путешествовала более восьми часов, было около полуночи, и я была измотана. К сожалению, во время нашего пребывания возникли и другие проблемы. Наш ключ от номера неоднократно деактивировался, и нам приходилось несколько раз его перезагружать.
Раньше я останавливался в отелях сети Extended Stay America и всегда оставался доволен, поэтому этот случай меня особенно разочаровал. Я понимаю, что ошибки в системе случаются, но важно то, как эти ошибки устраняются. В данном случае я почувствовал, что ответственность за проблемы с системой бронирования и самой системой отеля возложена на меня как на клиента, несмотря на то, что у меня были документы, подтверждающие мое бронирование.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ищет беспроблемного и спокойного отдыха. Я искренне надеюсь, что руководство решит проблемы с системой бронирования и, что более важно, улучшит обработку жалоб клиентов, а также прекратит грубое, неуважительное и непрофессиональное общение менеджера с платящими клиентами.