Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Miami Airport 3*

Я прилетела из Джорджии и прибыла в отель Courtyard Marriott Miami примерно в 00:00 20 декабря, чтобы остановиться там с 19 по 21 декабря, и мой опыт оказался очень разочаровывающим. Как участница программы Marriott Titanium Elite, я запросила повышение категории номера, но меня сначала дезинформировали, что номеров люкс нет в наличии — хотя на сайте было указано обратное.
Представитель на ресепшене сначала заявил, что я не имею права на повышение категории номера, что было неверно. Я перезвонила и объяснила, что, как участница программы Titanium Elite, я имею право на повышение категории номера, если оно доступно. Представитель подтвердил мой статус Titanium Elite, но заявил, что номеров люкс, а именно двухместного люкса, нет в наличии.
В этот момент я сообщила представителю, что я активно пользовалась сайтом Marriott и четко видела наличие номеров люкс, что указывало на то, что повышение категории номера действительно возможно. Когда мой рейс готовился к взлету, я объяснила, что мне нужно закончить разговор и я свяжусь с вами после приземления и прибытия в отель.
По прибытии в отель я спросила, та ли это представительница, с которой я разговаривала по телефону. Она ответила: «О, я нашла номер, и я смогу повысить категорию вашего номера до люкса». Это общение еще раз подтвердило противоречивую и вводящую в заблуждение информацию, которую мне предоставили до приезда.
Когда я наконец получила люкс, он оказался крайне антисанитарным и непригодным для проживания. Мне предложили переселиться в другой люкс, но он был таким же ужасным.
Из-за серьезности этих условий я сократила свое пребывание и выехала днем ​​20 декабря, так как было уже слишком поздно искать другое жилье.
Перед выездом я попросила поговорить с менеджером и встретилась с помощником менеджера Терезой, которой я показала фотографии состояния номера. После просмотра фотографий она признала и согласилась с тем, что условия проживания в номере неприемлемы. Она извинилась за произошедшее и спросила, как она может исправить ситуацию. В ходе этого разговора она заверила меня, что мои баллы, использованные для бронирования номера, будут возвращены в качестве компенсации за неудобства.
Несмотря на это заверение, возврат так и не был произведен. Я неоднократно связывалась с отелем, подавала жалобы в Marriott и неоднократно просила поговорить напрямую с Терезой или другим сотрудником руководства. Каждый раз мне говорили, что она «занята» и недоступна, и на мои звонки никто не отвечал. После возвращения в Джорджию я снова связалась с отелем, чтобы объяснить, что обещанный возврат не был произведен, но получила тот же ответ.
Она обещала возврат баллов, чего так и не произошло. Многочисленные обращения в отель остались без ответа, и я получила лишь частичное решение через службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy.
Условия проживания и отсутствие ответственности значительно ниже стандартов Marriott. Я надеюсь, что руководство примет меры, чтобы будущие гости не сталкивались с такой плохой гигиеной и непрофессиональным обслуживанием. Если так выглядел улучшенный номер, я осмелюсь представить себе состояние номера. В итоге мы остановились в отеле Sheraton (расположенном неподалеку и принадлежащем сети Marriott), что обеспечило нам гораздо лучшие впечатления.