Отзыв об отеле Carillon Miami Wellness Resort 5*

Написать этот отзыв сложно, потому что некоторые моменты нашего пребывания в Carillon были действительно приятными. Нам понравился номер, тренажерный зал и несколько оздоровительных центров. К сожалению, то, как решались многочисленные проблемы, кульминацией которых стал серьезный инцидент с парковщиком, полностью испортило все впечатление.
Самый тревожный инцидент произошел при выезде. Когда я забирал машину с парковки в воскресенье, в салоне были отчетливо видны следы кокаина, включая центральную консоль, приборную панель и обе внутренние дверные ручки. Мы оставили машину на парковке в пятницу вечером и не забирали ее до момента получения. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен и руководству парковки. Охрана сфотографировала машину, взяла письменное заявление и сообщила, что видеозапись будет просмотрена и что мне перезвонят вечером.
Спустя более недели, несмотря на многочисленные попытки связаться с руководством по различным каналам, я так и не получил никакого ответа.
Это не просто незначительная проблема в обслуживании. Это серьезное нарушение безопасности гостей, доверия и основных правил эксплуатации. Отсутствие оперативности и вмешательства руководства после инцидента с наркотиками в машине гостя шокирует, учитывая, что курорт позиционирует себя как место, где ценят оздоровление и заботу.
Кроме того:
• Несколько сотрудников подтвердили, что наш пакет услуг включал в себя кредит на завтрак в размере 30 долларов на человека. При выезде это было оспорено и урегулировано ненадлежащим образом.
• Плата за услуги парковщика появилась в нашем счете, несмотря на то, что она была включена в пакет, и ее пришлось удалять вручную.
Неправильная оплата спа-услуг привела к тому, что процесс выезда занял почти час.
Само посещение спа-салона также было неприемлемым. Мы забронировали парный массаж, где у обоих массажных столов были сломаны подголовники, что заставляло принимать неудобные позы, а грелка на столе моей жены не работала. Моя жена — инструктор по пилатесу и массажист, и массаж был настолько неудобным, что она прервала его раньше времени. Хотя директор спа-салона извинился, требование возврата денег за некачественную услугу показалось излишне спорным.
Также произошел тревожный инцидент с нарушением безопасности в женской сауне, когда пожилая гостья упала прямо перед моей женой. Она помогла гостю и ждала около 20 минут прибытия охраны. Реакция была медленной и формальной, а не оперативной.
Мы с женой работаем в сфере гостеприимства. Мы понимаем, что случаются отдельные проблемы. Недопустимо такое поведение: плохая коммуникация, отсутствие ответственности и полное отсутствие контроля со стороны руководства, особенно после серьезных инцидентов, связанных с безопасностью.
Carillon позиционирует себя как роскошный оздоровительный центр. Наш опыт не соответствовал этому стандарту.