Внимание! ни в коем случае не останавливайтесь здесь. Нам отказали в заказанном номере, и нам пришлось три часа беспокоиться на улицах без остановки отеля, пока мы связывались с бронированием. Я даже не могу спокойно позавтракать. Это, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался, а я останавливался в сотнях отелей. Я останавливался в их отеле в Вашингтоне, и там у меня был приятный и совершенно другой опыт, но сейчас я пишу это, завтракая в отеле. Мы приехали примерно в 3:30 утра. Нам отказали в номере, хотя у нас была бронь, потому что мы «не приехали вовремя на регистрацию и не уведомили их». На их сайтах нет такого правила. Наш рейс задерживали три раза, и, судя по опыту всех других отелей, в которых мы останавливались, нет никаких причин сообщать о позднем прибытии, особенно в крупной сети отелей. Это невероятно редкое явление и правило действует только в бутик-отелях или на Airbnb. Не в отелях, принадлежащих Hilton или подобным компаниям. На сайте бронирования нигде не указано, когда заканчивается время заселения. На самом деле, на их сайте и на сайте стороннего сервиса указано, что заселение начинается с 15:00, а выезд — в 11:00. Они даже подчеркивают, что у них круглосуточно есть iPad для регистрации поздних прибытий. Сотрудница на ресепшене была невероятно грубой и пыталась взять с нас на 200 долларов больше за проживание в отеле. У нас произошла перепалка с сотрудницей, но даже она сказала нам, что это правило несправедливо по отношению к клиентам. Пожалуйста, ради безопасности ваших сотрудников, измените это глупое правило. Мы сильно поссорились с ней, пока не поняли, что это НЕ ее вина и НЕ наша вина. Это вина менеджера отеля. Отсутствие менеджера заставило меня подумать, что этот сотрудник лжет, но на самом деле это просто абсурдность ситуации в этом отеле.
Менеджер, Кали Эден, пыталась ввести нас в заблуждение и убедить, что это наша вина, хотя на сайте об этом нигде не сказано. Хотя мы приехали в 3 часа ночи, заселиться нам удалось только в 6:30, и нам пришлось поздно ночью искать возможность дозвониться до службы бронирования. Ночью на территории отеля нет менеджера. И они взяли залог в размере 75 долларов, о котором нигде не упоминалось.
Кроме того, мы забронировали этот отель с завтраком. Когда мы попытались позавтракать, они устроили большой скандал из-за того, что у нас «завтрак не включен». Нам пришлось доказывать менеджеру, Кали, что завтрак действительно был включен в стоимость. Это такой неорганизованный отель, лучше избегите возможности отказа в предоставлении оплаченного номера и остановитесь в другом месте. Из-за этого мы даже не смогли насладиться отелем, за который заплатили.
Кроме того, в нашем номере, согласно описанию на booking. Com, была «двуспальная кровать». Этого не было. Мы заслуживаем полного возврата средств.
Мы требуем возмещения за причиненные нам неудобства, иначе мы будем оспаривать каждое списание средств с нашей карты и/или подавать в суд. Мы уже подали жалобу в Booking. Это ЛОЖНАЯ реклама, и будьте уверены, я приму меры против этого отеля, если это правило не будет изменено и мы не получим возмещение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер, Кали Эден, пыталась ввести нас в заблуждение и убедить, что это наша вина, хотя на сайте об этом нигде не сказано. Хотя мы приехали в 3 часа ночи, заселиться нам удалось только в 6:30, и нам пришлось поздно ночью искать возможность дозвониться до службы бронирования. Ночью на территории отеля нет менеджера. И они взяли залог в размере 75 долларов, о котором нигде не упоминалось.
Кроме того, мы забронировали этот отель с завтраком. Когда мы попытались позавтракать, они устроили большой скандал из-за того, что у нас «завтрак не включен». Нам пришлось доказывать менеджеру, Кали, что завтрак действительно был включен в стоимость. Это такой неорганизованный отель, лучше избегите возможности отказа в предоставлении оплаченного номера и остановитесь в другом месте. Из-за этого мы даже не смогли насладиться отелем, за который заплатили.
Кроме того, в нашем номере, согласно описанию на booking. Com, была «двуспальная кровать». Этого не было. Мы заслуживаем полного возврата средств.
Мы требуем возмещения за причиненные нам неудобства, иначе мы будем оспаривать каждое списание средств с нашей карты и/или подавать в суд. Мы уже подали жалобу в Booking. Это ЛОЖНАЯ реклама, и будьте уверены, я приму меры против этого отеля, если это правило не будет изменено и мы не получим возмещение.