Отель – это же индустрия гостеприимства, верно? Что ж, это был самый негостеприимный опыт, который я когда-либо встречал в отеле. Персонал на стойке регистрации был неприветливым и неприятным. Честно говоря, я не могу вспомнить ни одного случая, чтобы кто-то улыбнулся (за исключением персонала ресторана, который был великолепен). Каждая деталь регистрации казалась проблемой, из-за которой персоналу приходилось отлучаться за угол, чтобы обсудить всё наедине с другими сотрудниками.
Я очень подробно рассказал сотрудникам стойки регистрации о дополнительном госте. Я назвал её имя и оплатил дополнительные 100 долларов заранее. Когда же мой дополнительный гость приехал, ей сказали, что ей нужно забронировать отдельный номер! Но потом они изменили условия, и ей сказали, что сделают исключение и возьмут с неё «только» 100 долларов за каждую ночь за две. Это была всего одна ночь, и я уже заплатил эти 100 долларов. Всё, что нужно было сделать сотрудникам, – это подтвердить её личность и дать ей ключ (что они мне и сказали). Кроме того, перед моим приездом я получил электронное письмо от отеля, в котором говорилось, что бассейн будет закрыт во время моего пребывания, и что отель «с радостью отменит ежедневный курортный сбор». При регистрации я подтвердил, что сбор будет отменён. Однако в итоге с меня взяли больше, чем я ожидал. Когда я попросил на стойке регистрации разбить сумму, она вернулась с парой сумм, нацарапанных на клочке бумаги. Вы шутите? Очень непрофессионально. Я потребовал от них распечатку с подробным описанием, которую они смогли предоставить, и обнаружилось, что с меня всё-таки взяли курортный сбор! Было такое ощущение, что они и не собирались отменять этот сбор.
Мне также пришлось внести депозит в размере 300 долларов на случай, если я спишу что-то со счета номера, поскольку я использовал для оплаты дебетовую карту. Единственная кредитная карта, которую я планировал использовать, была из мобильного кошелька, который они не принимали. Если бы я заплатил всю сумму заранее онлайн, я мог бы заплатить кредитной картой, но не лично? Это просто смешно. В итоге мне пришлось воспользоваться дебетовой картой, чего я предпочёл бы не делать, поскольку эти средства снимаются напрямую с моего банковского счёта (в дополнение к ненужному депозиту в 300 долларов). Персонал, похоже, даже не знал, что дебетовой картой можно пользоваться как кредитной. Мне неприятно платить столько же, сколько я заплатил за проживание (плюс все дополнительные сборы), чтобы потом почувствовать себя неудобством и каким-то образом неполноценным.
Наконец, хотя номер был очень чистым, с хорошим постельным бельём, он совсем не соответствовал фотографиям в интернете. Я глубоко разочарован персоналом и ложной рекламой. Мы были в городе на похоронах и могли бы обойтись без этого ненужного стресса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я очень подробно рассказал сотрудникам стойки регистрации о дополнительном госте. Я назвал её имя и оплатил дополнительные 100 долларов заранее. Когда же мой дополнительный гость приехал, ей сказали, что ей нужно забронировать отдельный номер! Но потом они изменили условия, и ей сказали, что сделают исключение и возьмут с неё «только» 100 долларов за каждую ночь за две. Это была всего одна ночь, и я уже заплатил эти 100 долларов. Всё, что нужно было сделать сотрудникам, – это подтвердить её личность и дать ей ключ (что они мне и сказали). Кроме того, перед моим приездом я получил электронное письмо от отеля, в котором говорилось, что бассейн будет закрыт во время моего пребывания, и что отель «с радостью отменит ежедневный курортный сбор». При регистрации я подтвердил, что сбор будет отменён. Однако в итоге с меня взяли больше, чем я ожидал. Когда я попросил на стойке регистрации разбить сумму, она вернулась с парой сумм, нацарапанных на клочке бумаги. Вы шутите? Очень непрофессионально. Я потребовал от них распечатку с подробным описанием, которую они смогли предоставить, и обнаружилось, что с меня всё-таки взяли курортный сбор! Было такое ощущение, что они и не собирались отменять этот сбор.
Мне также пришлось внести депозит в размере 300 долларов на случай, если я спишу что-то со счета номера, поскольку я использовал для оплаты дебетовую карту. Единственная кредитная карта, которую я планировал использовать, была из мобильного кошелька, который они не принимали. Если бы я заплатил всю сумму заранее онлайн, я мог бы заплатить кредитной картой, но не лично? Это просто смешно. В итоге мне пришлось воспользоваться дебетовой картой, чего я предпочёл бы не делать, поскольку эти средства снимаются напрямую с моего банковского счёта (в дополнение к ненужному депозиту в 300 долларов). Персонал, похоже, даже не знал, что дебетовой картой можно пользоваться как кредитной. Мне неприятно платить столько же, сколько я заплатил за проживание (плюс все дополнительные сборы), чтобы потом почувствовать себя неудобством и каким-то образом неполноценным.
Наконец, хотя номер был очень чистым, с хорошим постельным бельём, он совсем не соответствовал фотографиям в интернете. Я глубоко разочарован персоналом и ложной рекламой. Мы были в городе на похоронах и могли бы обойтись без этого ненужного стресса.