Этот отель ужасен. Менеджер ужасен и избегает клиентов, чтобы не решать проблемы и не выплачивать компенсацию. Он также лжет.
Наш номер не был готов через 3 часа после заселения. После того, как нас попросили подождать 20 минут, мы поднялись наверх более чем через 30 минут, а номер все еще не был готов. Мы простояли в коридоре еще более 20 минут. Затем нас переселили в другой номер, сказав, что других 3 номеров нет в наличии. Нам сказали, что это «улучшенный номер», однако номер был грязным. Полы, стены, диван и т. Д. — все грязное. На стенах были трещины. Штанга для душа была ржавой. Душевая лейка была ржавой. Кухонная техника была старой. Раковина в ванной не сливала воду.
Когда мы пожаловались на раковину и на то, что пульт не работает, нам сказали, что кто-то должен починить это завтра. Мы попросили позвать менеджера, который, как предполагалось, тоже будет завтра.
Когда мы попросили дополнительные полотенца, потому что забронировали номер на 5 человек, и только номер, нам сказали, что других полотенец в отеле нет, и нам придется подождать до завтра. Мне пришлось спуститься вниз, чтобы поговорить с человеком, который должен был прийти на смену, и он в итоге пошел в пустой номер, чтобы принести нам полотенца. В номере не было дополнительного постельного белья для футона, хотя в рекламе указано, что номер рассчитан на 8 человек.
На следующий день я пошел поговорить с менеджером, которого не было, но я поговорил с заместителем менеджера о вышеуказанных проблемах. Все, что он сделал, это извинился и сказал, что ничего не может сделать и позвонит менеджеру, чтобы узнать, какие меры будут приняты в связи со всеми проблемами и тем, что номер был недоступен в забронированное время. (До сих пор неясно, для чего нужна должность помощника генерального менеджера, если он не может решить ни одной проблемы. ) Позже он позвонил и сказал, что единственное, что они могут сделать, это поздний выезд, который нам не нужен, и что если у меня возникнут какие-либо вопросы, я могу поговорить с менеджером в понедельник в 11 часов.
Тем временем нам все равно приходилось каждый день просить дополнительные полотенца, даже когда уборщицы видели количество людей в номере во время «уборки». При этом они не убирали номер. Они просто заменили полотенца и почистили душевую после того, как мы пожаловались на ржавчину. Кровати не были заправлены, полы не были вымыты, а мусор не выносили в течение 4 дней нашего пребывания. Никто не починил раковину или пульт дистанционного управления. Нам пришлось самим вытаскивать пробку из слива.
В понедельник в 11 часов мы подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что менеджера сегодня не будет, и нам нужно будет позвонить и поговорить с ним завтра. Не должно быть невозможно связаться с менеджером во время 4-дневного пребывания. Я звонила несколько раз в день, и менеджер постоянно был «на совещаниях весь день», не имея времени ответить на телефонный звонок. Заместитель менеджера был не очень полезен, а парень на ресепшене, передающий сообщения от менеджера (который каким-то образом отвечал ему, но не мог ответить на телефон), так и не смог ответить ни на один вопрос и лишь заявил, что они ничего не могут сделать для компенсации. Вот вам и обслуживание клиентов. Я бы никогда не порекомендовала здесь останавливаться. Ужасное здание. Ужасное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер не был готов через 3 часа после заселения. После того, как нас попросили подождать 20 минут, мы поднялись наверх более чем через 30 минут, а номер все еще не был готов. Мы простояли в коридоре еще более 20 минут. Затем нас переселили в другой номер, сказав, что других 3 номеров нет в наличии. Нам сказали, что это «улучшенный номер», однако номер был грязным. Полы, стены, диван и т. Д. — все грязное. На стенах были трещины. Штанга для душа была ржавой. Душевая лейка была ржавой. Кухонная техника была старой. Раковина в ванной не сливала воду.
Когда мы пожаловались на раковину и на то, что пульт не работает, нам сказали, что кто-то должен починить это завтра. Мы попросили позвать менеджера, который, как предполагалось, тоже будет завтра.
Когда мы попросили дополнительные полотенца, потому что забронировали номер на 5 человек, и только номер, нам сказали, что других полотенец в отеле нет, и нам придется подождать до завтра. Мне пришлось спуститься вниз, чтобы поговорить с человеком, который должен был прийти на смену, и он в итоге пошел в пустой номер, чтобы принести нам полотенца. В номере не было дополнительного постельного белья для футона, хотя в рекламе указано, что номер рассчитан на 8 человек.
На следующий день я пошел поговорить с менеджером, которого не было, но я поговорил с заместителем менеджера о вышеуказанных проблемах. Все, что он сделал, это извинился и сказал, что ничего не может сделать и позвонит менеджеру, чтобы узнать, какие меры будут приняты в связи со всеми проблемами и тем, что номер был недоступен в забронированное время. (До сих пор неясно, для чего нужна должность помощника генерального менеджера, если он не может решить ни одной проблемы. ) Позже он позвонил и сказал, что единственное, что они могут сделать, это поздний выезд, который нам не нужен, и что если у меня возникнут какие-либо вопросы, я могу поговорить с менеджером в понедельник в 11 часов.
Тем временем нам все равно приходилось каждый день просить дополнительные полотенца, даже когда уборщицы видели количество людей в номере во время «уборки». При этом они не убирали номер. Они просто заменили полотенца и почистили душевую после того, как мы пожаловались на ржавчину. Кровати не были заправлены, полы не были вымыты, а мусор не выносили в течение 4 дней нашего пребывания. Никто не починил раковину или пульт дистанционного управления. Нам пришлось самим вытаскивать пробку из слива.
В понедельник в 11 часов мы подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что менеджера сегодня не будет, и нам нужно будет позвонить и поговорить с ним завтра. Не должно быть невозможно связаться с менеджером во время 4-дневного пребывания. Я звонила несколько раз в день, и менеджер постоянно был «на совещаниях весь день», не имея времени ответить на телефонный звонок. Заместитель менеджера был не очень полезен, а парень на ресепшене, передающий сообщения от менеджера (который каким-то образом отвечал ему, но не мог ответить на телефон), так и не смог ответить ни на один вопрос и лишь заявил, что они ничего не могут сделать для компенсации. Вот вам и обслуживание клиентов. Я бы никогда не порекомендовала здесь останавливаться. Ужасное здание. Ужасное обслуживание.