У меня остались смешанные чувства по поводу моего пребывания здесь. Из положительных моментов: сам отель чистый, парковка удобная, а открытый бассейн в хорошем состоянии. Однако в нашем номере был очень сильный химический запах чистящих средств, который держался два дня, что мешало расслабиться.
Но что действительно разочаровало, так это обслуживание на стойке регистрации. Когда мы приехали, мы упомянули, что приехали впервые, но нас никто не поприветствовал и не обратил на нас внимания. Вместо этого нас встретила холодная и пренебрежительная сотрудница стойки регистрации, Ами.
Когда мы спросили о позднем выезде, её ответ показался нам поспешным и раздражённым. Она прямо сказала нам выехать к 11:00, а когда мы спросили о возможности продления, она резко ответила, что это будет стоить 50 долларов до 13:00. Она снова подчеркнула, что нам нужно выехать к 11:00. Тон был излишне грубым.
На следующий день я задала простой вопрос о том, будет ли убран наш номер. Вместо ответа Ами ответила: «Разве вы не приехали только вчера вечером?! » Это прозвучало саркастично и недружелюбно. Когда я указала на её прежнее поведение с момента нашего приезда накануне вечером, она отмахнулась и всё равно не ответила на вопрос, вместо этого посоветовав мне воспользоваться табличкой «Не беспокоить». В этот момент я просто ушла.
Это досадно, потому что у самого отеля есть потенциал, но такое обслуживание клиентов действительно ухудшает общее впечатление. Гости, особенно те, кто приезжает впервые, должны чувствовать себя желанными гостями и комфортно, задавая элементарные вопросы. Я надеюсь, что руководство обратит на это внимание, потому что никто не должен чувствовать себя обузой просто за то, что просит о помощи. Надеюсь, она не владелица, потому что с таким отношением к клиентам отель пойдёт под откос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но что действительно разочаровало, так это обслуживание на стойке регистрации. Когда мы приехали, мы упомянули, что приехали впервые, но нас никто не поприветствовал и не обратил на нас внимания. Вместо этого нас встретила холодная и пренебрежительная сотрудница стойки регистрации, Ами.
Когда мы спросили о позднем выезде, её ответ показался нам поспешным и раздражённым. Она прямо сказала нам выехать к 11:00, а когда мы спросили о возможности продления, она резко ответила, что это будет стоить 50 долларов до 13:00. Она снова подчеркнула, что нам нужно выехать к 11:00. Тон был излишне грубым.
На следующий день я задала простой вопрос о том, будет ли убран наш номер. Вместо ответа Ами ответила: «Разве вы не приехали только вчера вечером?! » Это прозвучало саркастично и недружелюбно. Когда я указала на её прежнее поведение с момента нашего приезда накануне вечером, она отмахнулась и всё равно не ответила на вопрос, вместо этого посоветовав мне воспользоваться табличкой «Не беспокоить». В этот момент я просто ушла.
Это досадно, потому что у самого отеля есть потенциал, но такое обслуживание клиентов действительно ухудшает общее впечатление. Гости, особенно те, кто приезжает впервые, должны чувствовать себя желанными гостями и комфортно, задавая элементарные вопросы. Я надеюсь, что руководство обратит на это внимание, потому что никто не должен чувствовать себя обузой просто за то, что просит о помощи. Надеюсь, она не владелица, потому что с таким отношением к клиентам отель пойдёт под откос.