Это пребывание было разочаровывающим, не из-за каких-либо проблем, а из-за того, как они были решены.
Начнём с положительных моментов: Кэти на стойке регистрации была замечательной. Она была доброй, эффективной и отзывчивой, особенно учитывая, что я путешествовала со своей 72-летней матерью. Джим из службы технического обслуживания также был великолепен и искренне заботился о решении проблем.
К сожалению, наш душ постоянно протекал на протяжении всего пребывания, из-за чего было трудно спать. Горничные заходили в наш номер, несмотря на то, что у нас висела табличка «Не беспокоить».
Самая большая проблема была связана с ключами от номера. У нас было ТРИ комплекта, которые не работали. Я позвонила заранее и специально попросила на ресепшене изготовить и проверить новые ключи до нашего возвращения, потому что я не хотела постоянно таскать свою пожилую мать вверх и вниз по лифту. Меня заверили, что это будет решено.
Но этого не произошло.
Когда мы приехали, ключи были изготовлены, но не проверены. Мне пришлось неоднократно отстаивать свою очень простую просьбу. Вместо того чтобы выслушать, Дианна и Лилли, казалось, больше интересовались повторением заученных извинений и заявлениями типа «это было недоразумение», чем реальным решением проблемы.
В конце концов, благодаря Джиму из службы технического обслуживания, проблема была решена.
Технические проблемы случаются. Что меня разочаровало, так это отсутствие эмпатии, активного слушания и поиска неисправностей. Marriott заявляет, что они «ставят людей на первое место» и «стремятся к совершенству».
К сожалению, это не отразилось на нашем опыте.
Остановился бы я здесь снова? Абсолютно нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с положительных моментов: Кэти на стойке регистрации была замечательной. Она была доброй, эффективной и отзывчивой, особенно учитывая, что я путешествовала со своей 72-летней матерью. Джим из службы технического обслуживания также был великолепен и искренне заботился о решении проблем.
К сожалению, наш душ постоянно протекал на протяжении всего пребывания, из-за чего было трудно спать. Горничные заходили в наш номер, несмотря на то, что у нас висела табличка «Не беспокоить».
Самая большая проблема была связана с ключами от номера. У нас было ТРИ комплекта, которые не работали. Я позвонила заранее и специально попросила на ресепшене изготовить и проверить новые ключи до нашего возвращения, потому что я не хотела постоянно таскать свою пожилую мать вверх и вниз по лифту. Меня заверили, что это будет решено.
Но этого не произошло.
Когда мы приехали, ключи были изготовлены, но не проверены. Мне пришлось неоднократно отстаивать свою очень простую просьбу. Вместо того чтобы выслушать, Дианна и Лилли, казалось, больше интересовались повторением заученных извинений и заявлениями типа «это было недоразумение», чем реальным решением проблемы.
В конце концов, благодаря Джиму из службы технического обслуживания, проблема была решена.
Технические проблемы случаются. Что меня разочаровало, так это отсутствие эмпатии, активного слушания и поиска неисправностей. Marriott заявляет, что они «ставят людей на первое место» и «стремятся к совершенству».
К сожалению, это не отразилось на нашем опыте.
Остановился бы я здесь снова? Абсолютно нет.