Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Lakeland 3*

Я работаю медсестрой в разъездах, примерно каждую неделю оказываюсь в новом городе. Редко нахожу свободное время, чтобы оставить отзыв. Я приехала в понедельник, 11 мая 2026 года, и пробуду здесь до 15 мая по служебному заданию. Хотя у меня есть свои впечатления об удобствах, я остановлюсь на том, почему я решила, что они мне необходимы. Я каждое утро очень рано встаю на работу, обычно ухожу к 5 утра. В четверг, 14 мая, в 4 утра, чтобы собраться на работу, я обнаружила, что горячей воды нет. Я была уверена, что в это время нет никакой службы технического обслуживания, поэтому смирилась и приняла холодный душ. Я подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить им о проблеме, чтобы ее можно было исправить. Мужчина там был груб, сказав: «Ну, вы же мне не звонили». Я объяснила причину, и он сказал: «Вы находитесь на противоположной стороне здания от водонагревателей, и их часто нужно перезагружать». Я ответила: «Ну, если это известная проблема, может быть, ее следует включить в ежедневный рабочий процесс, чтобы не мешать вашим платящим гостям». Он сказал, что это будет решено. Я вернулась в отель примерно в 17:15, чтобы провести там свой последний вечер, и обнаружила, что горячей воды по-прежнему нет, а в номере снова не было уборки. Мой номер не убирали с момента моего приезда (при заселении мне сказали, что уборка проводится через день). Я подошла к стойке регистрации, так как сотрудница разговаривала по телефону по громкой связи. Я попросила позвать менеджера, и она хотела узнать, в чем моя проблема. Я объяснила ситуацию, и она позвала менеджера, которого я, как я предполагаю, и назвала, хотя он не представился. Мне сказали, что первое объяснение неверно и ничего подобного делать не нужно. Затем мне сказали, что это старое здание, и в это время утра никто не пользуется водой, поэтому она может быть холоднее. Мне также сказали, что я могу поменять номер. У меня был рабочий звонок в 17:30, и я сказала им, что вернусь. Я закончила разговор и спустилась вниз, только чтобы обнаружить еще двух человек, пытающихся заселиться, и никого не было видно. Я решила не тратить время зря, так как мне нужно быть в такси Uber к 3:45 утра пятницы, чтобы добраться до аэропорта. Так что либо холодный душ, либо никакого душа снова. Могу вас заверить, при бронировании с меня не брали плату по «тарифам для стареющего здания». Вся эта ситуация и то, как она была урегулирована, не только неприемлемы, но и непрофессиональны. Эту проблему следовало решить в течение 12 часов, о которых меня уведомили. Клиенты должны получать то, за что платят, или, по крайней мере, возможность принять душ с теплой водой. Наверное, вчера вечером в номере рядом со мной поселилось целое стадо скота. Будьте осторожны, снимая номера в этом «стареющем здании» по современным ценам. Категорически не рекомендую. Номер комнаты был 231, может быть, стоит попросить номер поближе к водонагревателю? Совершенно абсурдно.