Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Lakeland North I-4 2*

Отличное расположение и отличные номера для нашей семьи в тяжелой ситуации. Однако персонал, с которым мы имели дело, был просто ужасен. Член семьи, находящийся за пределами штата, предварительно авторизовал бронирование через Интернет для оплаты всего пребывания, и когда прибывший член семьи зарегистрировался, служащий стойки регистрации-мужчина попросил его вставить карту. Член семьи напомнил клерку, что бронирование не было оформлено с использованием его карты, и с их карты не могут быть сняты средства. Он сказал: «Все будет хорошо». Он не упомянул о «случайностях». На следующий день было заблокировано 1100 долларов не по той карте. Позвонив сотрудникам, чтобы узнать, что произошло, женщина, которая ответила на звонок, была грубой, спорной и не проявила абсолютно никакого сочувствия к ситуации. Ее не волновала наша ситуация, она сказала, что это их политика, и отказалась сделать что-либо, чтобы исправить ситуацию. В прошлом мы сталкивались с плохим обслуживанием клиентов, но это был один из худших случаев в и без того напряженное время, которого можно было бы избежать, если бы правильная информация была предоставлена ​​при одном звонке с предварительным бронированием или когда вопросы задавались при физическом присутствии. Или, если бы у кого-то просто было сердце. Мы рекомендуем это место, но не ждите, что персонал будет заботиться о вас как о личности. И, увидев ответы менеджера/владельца, похоже, что они всегда будут защищать свой персонал. Ожидали большего от Choice Hotels International. *Обновление* После продления пребывания из-за необходимости мне сообщили, что у них больше не будет комнаты для меня дольше, чем в мой последний день, и единственный способ найти ее — это если я назову им точную дату выезда. К сожалению, поскольку ситуация связана с кончиной человека, о котором знал "GM", я не смог им это передать. Мне снова пришлось иметь дело со снисходительным, высокомерным, нечувствительным человеком, который не проявляет никакой доброты. И я расстроился? Конечно, я это сделал. Итак, я позвонил в их отдел по работе с клиентами, и они сказали, что будут рады сообщить администрации отеля, что я хочу подать жалобу. Этот CSR также сообщил мне, что то, как они обрабатывают транзакции по кредитным картам, зависит от усмотрения отдельных владельцев, а не от общекорпоративной политики «30 лет».