Мы с сестрой приехали в 15:30 из Огайо и Нью-Гэмпшира, рассчитывая остановиться на несколько дней рядом с дядей. По прибытии мы обнаружили, что холл заперт, и нас направили к ночному окну из оргстекла с вращающейся подставкой для связи. По всему холлу были развешаны многочисленные предупреждения о кражах, незаконной торговле людьми и другие предупреждения, что показалось нам необычным и тревожным. На фотографиях на сайте этого нет. Мы воспользовались красным телефоном, чтобы позвонить персоналу, и сотрудник пришел, чтобы открыть дверь.
Когда я спросила, безопасен ли этот район, сотрудник заметно разволновался и спросил, зачем я спрашиваю, заявив, что здесь безопасно. Я объяснила, что мои опасения основаны на вывесках и расположении ночного окна. Мы попросили показать нам номер, и хотя он выглядел чистым, в нем сильно пахло плесенью. Из-за этих факторов мы почувствовали себя некомфортно и решили не продолжать регистрацию.
Сотрудник сообщил нам, что с нас будет взиматься плата за отмену бронирования, поскольку мы действовали в рамках правил. Я объяснила, что наше решение не было типичной отменой бронирования, а было вызвано ощущением небезопасности в отеле. Она настаивала на том, что правила должны соблюдаться в любом случае. Я сообщила ей, что свяжусь с Choice Hotels и Expedia, чтобы предоставить обратную связь.
Проработав в туристической индустрии более 30 лет, я впервые услышала на месте, что правила отмены бронирования будут применяться к гостю, который чувствует себя небезопасно и недоволен. Такой подход кажется несовместимым со 100% гарантией удовлетворенности Choice Hotels, и я надеюсь, вы пересмотрите эту ситуацию, чтобы безопасность и удовлетворенность гостей оставались приоритетом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросила, безопасен ли этот район, сотрудник заметно разволновался и спросил, зачем я спрашиваю, заявив, что здесь безопасно. Я объяснила, что мои опасения основаны на вывесках и расположении ночного окна. Мы попросили показать нам номер, и хотя он выглядел чистым, в нем сильно пахло плесенью. Из-за этих факторов мы почувствовали себя некомфортно и решили не продолжать регистрацию.
Сотрудник сообщил нам, что с нас будет взиматься плата за отмену бронирования, поскольку мы действовали в рамках правил. Я объяснила, что наше решение не было типичной отменой бронирования, а было вызвано ощущением небезопасности в отеле. Она настаивала на том, что правила должны соблюдаться в любом случае. Я сообщила ей, что свяжусь с Choice Hotels и Expedia, чтобы предоставить обратную связь.
Проработав в туристической индустрии более 30 лет, я впервые услышала на месте, что правила отмены бронирования будут применяться к гостю, который чувствует себя небезопасно и недоволен. Такой подход кажется несовместимым со 100% гарантией удовлетворенности Choice Hotels, и я надеюсь, вы пересмотрите эту ситуацию, чтобы безопасность и удовлетворенность гостей оставались приоритетом.