По пути во Флориду я забронировал номер в Holiday Inn Express в Бартоу, штат Флорида, онлайн. Для предотвращения кражи личных данных я предпочитаю бронировать номер онлайн через защищенный веб-сайт, а не предоставлять данные кредитной карты по телефону совершенно незнакомому человеку и тому, кто может подслушивать поблизости. После завершения бронирования (включая оплату номера) и получения письма с подтверждением я позвонил в отель. Я сделал это, чтобы попросить остановиться в том же номере, в котором мы останавливались ранее в этом месяце. Я сделал этот запрос, основываясь на инвалидности моей жены и близости номера к лифту. После того, как я старательно объяснил нескольким людям, чего я хочу, меня наконец соединили со стойкой регистрации. Она восстановила мое бронирование по предоставленному мной номеру подтверждения. Она настояла на том, чтобы я дал ей данные своей кредитной карты для подтверждения бронирования. В этот момент разговор стал жарким, поскольку я попытался объяснить, что уже ввел эти данные на веб-сайт до отправки и получения письма с подтверждением. Она настояла на том, что у нее должны быть данные кредитной карты. Мы с женой пытались объяснить, что нам неудобно предоставлять данные кредитной карты по телефону, поэтому мы и бронируем онлайн. Она сказала, что без данных кредитной карты она просто отменит бронирование. На что моя жена спросила: «Как вы можете отменить наше бронирование? » Она сказала: «Вот так, вы должны получить письмо об отмене в ближайшее время» и повесила трубку. После этого мы позвонили в «корпоративную» службу поддержки клиентов и поговорили с Джен. Мы объяснили, что произошло. Она поставила нас на удержание и позвонила в отель. Когда она снова вышла в сеть, она сказала, что говорила с менеджером (Скоттом Смитом). Он сказал, что он стоит за отменой и не будет принимать наше пребывание в этом отеле. Такое отношение совершенно отвратительно. Будучи участником IHG Rewards с начала 90-х годов, я останавливался в отелях Holiday Inn по всему миру. До выхода на пенсию я (и мои коллеги) путешествовал по всей Северной Америке, и Holiday Inn был нашей предпочтительной сетью отелей. Я также много путешествовал в отпуске по США, Канаде, Англии, Шотландии, Уэльсу, Ирландии, Германии и т. Д. Всегда выбирая Holiday Inn, когда это было возможно. Имея опыт путешествий, я также организовывал групповые поездки для других и снова рекомендовал отели Holiday Inn. Однако, основываясь на обращении, полученном от Скотта Смита и его персонала в Bartow Holiday Inn Express, я пересмотрю свою предпочтительную сеть отелей для будущих путешествий. К счастью, близлежащий Hampton был гораздо более гостеприимным и на самом деле оказался более приятным отелем. Спасибо за все, Скотт Смит.
Ирония всей этой ситуации в том, что если бы я не позвонил, чтобы запросить определенный номер, я могу только предположить, что по прибытии они приняли бы мое подтверждение и предоставили мне номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ирония всей этой ситуации в том, что если бы я не позвонил, чтобы запросить определенный номер, я могу только предположить, что по прибытии они приняли бы мое подтверждение и предоставили мне номер.