Мы — школа, которая невероятно усердно работала, чтобы попасть на чемпионат штата «Финал четырех» в Лейкленде. В рамках наших планов поездок мы изначально зарезервировали три номера с четверга по субботу в зависимости от результата сегодняшней игры. Сегодня утром мы покинули отель в 8:30, но оставили свои вещи в номере на случай, если выиграем и нам придется остаться еще на день. К сожалению, мы проиграли и нам нужно было выписаться и вернуться домой.
Когда мы вернулись в отель в 13:06, мы сразу же сообщили на стойке регистрации, что выезжаем, и любезно попросили не взимать с нас плату за дополнительную ночь, поскольку мы уезжали сразу. Однако менеджер отказалась принять нас, заявив, что она «не может ничего отменить» и что нам все равно будет предъявлено обвинение. Ее аргументация заключалась в том, что мы не дали ей «достаточно времени» на уборку и расстановку комнат для прибывающих гостей, однако, когда мы вошли на наш этаж, уборщица только начинала обслуживать комнаты, что доказывало отсутствие реального намерения нас разместить.
Что еще хуже, менеджер был груб, пренебрежительно и даже издевался надо мной, когда я выходил из стойки регистрации. Такой уровень непрофессионализма и отсутствия обслуживания клиентов неприемлем, особенно для отеля Hilton. Наша школа является участником программы Hilton Honors Diamond, и к нам никогда не относились с таким пренебрежением.
Этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление, и мы не будем выбирать этот отель для будущих школьных поездок. Жестокое обращение, отсутствие гибкости и явное неуважение были совершенно неуместны. Я настоятельно рекомендую другим командам и организациям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись в отель в 13:06, мы сразу же сообщили на стойке регистрации, что выезжаем, и любезно попросили не взимать с нас плату за дополнительную ночь, поскольку мы уезжали сразу. Однако менеджер отказалась принять нас, заявив, что она «не может ничего отменить» и что нам все равно будет предъявлено обвинение. Ее аргументация заключалась в том, что мы не дали ей «достаточно времени» на уборку и расстановку комнат для прибывающих гостей, однако, когда мы вошли на наш этаж, уборщица только начинала обслуживать комнаты, что доказывало отсутствие реального намерения нас разместить.
Что еще хуже, менеджер был груб, пренебрежительно и даже издевался надо мной, когда я выходил из стойки регистрации. Такой уровень непрофессионализма и отсутствия обслуживания клиентов неприемлем, особенно для отеля Hilton. Наша школа является участником программы Hilton Honors Diamond, и к нам никогда не относились с таким пренебрежением.
Этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление, и мы не будем выбирать этот отель для будущих школьных поездок. Жестокое обращение, отсутствие гибкости и явное неуважение были совершенно неуместны. Я настоятельно рекомендую другим командам и организациям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь место.