Надеюсь, вам посчастливится посетить этот отель в день, когда работает Стив. Он действительно сделал наше пребывание незабываемым — не только в отеле, но и благодаря отличным рекомендациям по ресторанам и развлечениям в этом районе.
Мы приехали примерно на 10-15 минут раньше и сначала поговорили с Кристиной, чтобы узнать о наличии номеров. Мы вежливо спросили о ценах на номера с видом на океан и стандартные номера, чтобы понять разницу, особенно учитывая, что это были рождественские выходные. Мы прекрасно понимали, что количество номеров ограничено. Затем мы спросили, есть ли разница в цене между номерами с двуспальной кроватью и номерами с кроватью размера «кинг-сайз». Ее ответ был непрофессиональным — она сказала нам, что если мы ищем что-то «дешевое», нам следует остановиться в другом месте, а не рядом с пляжем, потому что там дорого.
Мы проигнорировали это замечание и продолжили задавать элементарные вопросы, в том числе о том, включен ли завтрак. Она заявила, что завтрака нет, и без всякой просьбы добавила, что гости не могут пользоваться бассейном после 19:00. В этот момент мы почувствовали себя нежеланными гостями и некомфортно. Мы проехали три часа, чтобы добраться туда, и просто пытались выбрать лучший номер для нашего пребывания — бюджет не был проблемой.
Мы ненадолго вышли на улицу, чтобы обсудить, хотим ли мы вообще оставаться. Когда мы вернулись, чтобы посмотреть на бассейн и выход на пляж, Кристина помогала другому гостю, поэтому мы обратились к Стиву. Он ответил на те же самые вопросы с терпением, профессионализмом и искренней добротой. Когда Кристина позже вмешалась и сказала Стиву, что номера «слишком дорогие» для нас, Стив уважительно ответил: «Откуда вы знаете, что для них дорого? » Затем она ушла.
Благодаря Стиву мы узнали, что завтрак доступен и что гости могут по-прежнему наслаждаться бассейном вечером или гулять по пляжу после 19:00. В итоге мы забронировали проживание на две ночи благодаря ему. Если бы наш опыт ограничивался общением с Кристиной, мы бы уехали и остановились в другом месте из-за дезинформации и пренебрежительного отношения.
Кристина, если вы читаете этот отзыв, пожалуйста, поймите, что мы владельцы бизнеса, которые ценят уважительное обслуживание клиентов. Мы просто искали номер, который соответствовал бы нашим потребностям. Стив — прекрасный пример того, как нужно относиться к гостям: он явно любит свою работу, искренне заботится о людях и делает все возможное, чтобы помочь.
Спасибо, Стив, за то, что превратил то, что могло бы стать негативным опытом, в позитивный. Я также хотел бы отметить персонал по уборке номеров — номера были безупречно чистыми, а уборщицы были дружелюбными и трудолюбивыми. Они тоже заслуживают большой похвалы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали примерно на 10-15 минут раньше и сначала поговорили с Кристиной, чтобы узнать о наличии номеров. Мы вежливо спросили о ценах на номера с видом на океан и стандартные номера, чтобы понять разницу, особенно учитывая, что это были рождественские выходные. Мы прекрасно понимали, что количество номеров ограничено. Затем мы спросили, есть ли разница в цене между номерами с двуспальной кроватью и номерами с кроватью размера «кинг-сайз». Ее ответ был непрофессиональным — она сказала нам, что если мы ищем что-то «дешевое», нам следует остановиться в другом месте, а не рядом с пляжем, потому что там дорого.
Мы проигнорировали это замечание и продолжили задавать элементарные вопросы, в том числе о том, включен ли завтрак. Она заявила, что завтрака нет, и без всякой просьбы добавила, что гости не могут пользоваться бассейном после 19:00. В этот момент мы почувствовали себя нежеланными гостями и некомфортно. Мы проехали три часа, чтобы добраться туда, и просто пытались выбрать лучший номер для нашего пребывания — бюджет не был проблемой.
Мы ненадолго вышли на улицу, чтобы обсудить, хотим ли мы вообще оставаться. Когда мы вернулись, чтобы посмотреть на бассейн и выход на пляж, Кристина помогала другому гостю, поэтому мы обратились к Стиву. Он ответил на те же самые вопросы с терпением, профессионализмом и искренней добротой. Когда Кристина позже вмешалась и сказала Стиву, что номера «слишком дорогие» для нас, Стив уважительно ответил: «Откуда вы знаете, что для них дорого? » Затем она ушла.
Благодаря Стиву мы узнали, что завтрак доступен и что гости могут по-прежнему наслаждаться бассейном вечером или гулять по пляжу после 19:00. В итоге мы забронировали проживание на две ночи благодаря ему. Если бы наш опыт ограничивался общением с Кристиной, мы бы уехали и остановились в другом месте из-за дезинформации и пренебрежительного отношения.
Кристина, если вы читаете этот отзыв, пожалуйста, поймите, что мы владельцы бизнеса, которые ценят уважительное обслуживание клиентов. Мы просто искали номер, который соответствовал бы нашим потребностям. Стив — прекрасный пример того, как нужно относиться к гостям: он явно любит свою работу, искренне заботится о людях и делает все возможное, чтобы помочь.
Спасибо, Стив, за то, что превратил то, что могло бы стать негативным опытом, в позитивный. Я также хотел бы отметить персонал по уборке номеров — номера были безупречно чистыми, а уборщицы были дружелюбными и трудолюбивыми. Они тоже заслуживают большой похвалы.