Lucie — это уютный, чистый и идеально расположенный бутик-отель. Я уже останавливалась здесь раньше и с нетерпением ждала возвращения. Ещё до бронирования я знала, что не буду проводить много времени в отеле, но мне хотелось тихого, чистого места, куда можно было бы вернуться и отдохнуть после долгих, насыщенных дней, которые я запланировала провести в Дженсен-Бич.
К сожалению, это пребывание меня очень разочаровало. В первую ночь моего двухдневного пребывания я проснулась от постоянного стука, который мешал мне спать. Я решила не обращаться на стойку регистрации посреди ночи, потому что мне было неприятно, что кто-то заходит или меняет номер в такое время. Поэтому я стиснула зубы и пережила бессонную ночь. На следующее утро я сообщила на стойку регистрации о проблеме, объяснив, что шум не проходит, и что, по-моему, это как-то связано с телевизионными кабелями/подключением. Тогда меня заверили, что проблема будет решена. Когда я вернулась в свой номер, всё выглядело нормально, и шума не было. Однако меня снова разбудил тот же шум, доносившийся с того же места в 3 часа ночи, и я не смог заснуть. Когда на следующее утро при выезде я поднял этот вопрос, я был удивлён, услышав, что мне следовало позвонить им среди ночи, и в тот момент они ничем не могли мне помочь. Они не смогли понять, что звонок им посреди ночи не решил бы мою проблему. Мой сон уже был нарушен (уже во второй раз), и необходимость переезжать в другой номер в такое время или просить кого-то прийти и решить проблему (которую, как мне сказали, уже устранили накануне) была для меня некомфортной. Я понимаю, что всякое бывает, и в первую ночь (даже после очень короткого сна) я не стал поднимать шум, просто сообщил им о проблеме и попросил её решить (на что они меня заверили, что уже всё сделали). Я не просил и не ожидал ничего, кроме решения проблемы. Однако после того, как это произошло во второй раз, я почувствовал, что они должны были взять на себя ответственность за свою неспособность эффективно решить проблему. В конце концов, после того как я поделился своим недовольством и мне сказали, что менеджера нет на месте, Кристина (сотрудница стойки регистрации в день моего отъезда) предложила отменить курортный сбор за обе ночи (фактически, это была скидка в размере 80 долларов на проживание, которое стоило более 600 долларов за две бессонные ночи). Лично я воспринял это как неадекватный ответ и неспособность взять на себя ответственность за то, что не решили проблему, о которой им сообщили накануне. Если вы выберете этот отель и у вас не возникнет никаких проблем с проживанием, то, скорее всего, вы прекрасно проведете время и, вероятно, не пожалеете. Однако, если возникнет проблема, не ждите никакой ответственности или отличного обслуживания клиентов, чтобы решить её или получить компенсацию за неспособность адекватно отреагировать на вашу просьбу. Лично я больше не буду рисковать и обращаться к ним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это пребывание меня очень разочаровало. В первую ночь моего двухдневного пребывания я проснулась от постоянного стука, который мешал мне спать. Я решила не обращаться на стойку регистрации посреди ночи, потому что мне было неприятно, что кто-то заходит или меняет номер в такое время. Поэтому я стиснула зубы и пережила бессонную ночь. На следующее утро я сообщила на стойку регистрации о проблеме, объяснив, что шум не проходит, и что, по-моему, это как-то связано с телевизионными кабелями/подключением. Тогда меня заверили, что проблема будет решена. Когда я вернулась в свой номер, всё выглядело нормально, и шума не было. Однако меня снова разбудил тот же шум, доносившийся с того же места в 3 часа ночи, и я не смог заснуть. Когда на следующее утро при выезде я поднял этот вопрос, я был удивлён, услышав, что мне следовало позвонить им среди ночи, и в тот момент они ничем не могли мне помочь. Они не смогли понять, что звонок им посреди ночи не решил бы мою проблему. Мой сон уже был нарушен (уже во второй раз), и необходимость переезжать в другой номер в такое время или просить кого-то прийти и решить проблему (которую, как мне сказали, уже устранили накануне) была для меня некомфортной. Я понимаю, что всякое бывает, и в первую ночь (даже после очень короткого сна) я не стал поднимать шум, просто сообщил им о проблеме и попросил её решить (на что они меня заверили, что уже всё сделали). Я не просил и не ожидал ничего, кроме решения проблемы. Однако после того, как это произошло во второй раз, я почувствовал, что они должны были взять на себя ответственность за свою неспособность эффективно решить проблему. В конце концов, после того как я поделился своим недовольством и мне сказали, что менеджера нет на месте, Кристина (сотрудница стойки регистрации в день моего отъезда) предложила отменить курортный сбор за обе ночи (фактически, это была скидка в размере 80 долларов на проживание, которое стоило более 600 долларов за две бессонные ночи). Лично я воспринял это как неадекватный ответ и неспособность взять на себя ответственность за то, что не решили проблему, о которой им сообщили накануне. Если вы выберете этот отель и у вас не возникнет никаких проблем с проживанием, то, скорее всего, вы прекрасно проведете время и, вероятно, не пожалеете. Однако, если возникнет проблема, не ждите никакой ответственности или отличного обслуживания клиентов, чтобы решить её или получить компенсацию за неспособность адекватно отреагировать на вашу просьбу. Лично я больше не буду рисковать и обращаться к ним.