Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay Jacksonville FL - Baymeadows 2*

Начну с того, что этот отзыв не относится к руководству этого учреждения. Менеджер Катрина, её помощница Анжела, Пит, команда технического обслуживания и уборки заслуживают признания за отличную работу, которую они выполняют, предоставляя первоклассный сервис в этой отрасли. Однако я настоятельно призываю вашу организацию пересмотреть работу вашего сотрудника Карла, который, предположительно, занимает должность ночного охранника.
Карл не разделяет миссию вашей организации и не создаёт атмосферу, в которой могли бы существовать ключевые ценности, поддерживающие миссию вашей организации.
Я проживаю в этом учреждении около 7 месяцев и больше не собираюсь молчать, наблюдая за тем, как Карл проявляет неуважение, издевательства, расовую несправедливость, предвзятость, унижение, угрозы, словесную агрессию, инструментальную агрессию и прямую агрессию по отношению к жителям и гостям.
До недавнего времени я лично не сталкивалась ни с одним из этих агрессивных действий, но теперь вижу, как Карл использует их, как будто это ценность, которую ваша организация поощряет и вознаграждает.
До шести недель назад я избегал любого общения с Карлом, однако, вернувшись поздно вечером с корпоративного мероприятия в Орландо, я обнаружил, что ключ от номера не работает, а офис закрыт. Я последовал указаниям, данным мне при заселении в этот комплекс: позвонить по номеру для звонков в нерабочее время, оставить сообщение, найти Карла на территории, и если ответа не получу, постучать в его дверь. Карл, должно быть, спал (что было немного странно, учитывая, что он был на работе), так как мне пришлось долго стучать, прежде чем он открыл дверь. Я извинился перед ним за визит в позднее время, объяснил ситуацию и спросил, не мог бы он помочь мне и моей невесте попасть в наш номер. Он тут же начал меня отчитывать и ругать, как будто я был одним из его детей, не выполнивших свои еженедельные обязанности. Я исправил его поведение, дав ему понять, что его действия недопустимы и я, как житель этого комплекса, не потерплю их.
После того, как Карл открыл нам номер, он заявил, что это будет последний раз.
В последующие дни начались преследования и словесные оскорбления в адрес всех гостей, приезжавших ко мне или моему жениху. Угрозы привлечения правоохранительных органов, незаконного проникновения и физического выдворения с территории были лишь началом. Карл проявлял агрессию по отношению к гостям, паркующимся на его автомобиле, включая, помимо прочего, запрет на открытие двери, стоя у водительского окна и говоря: «Даже не выходите из машины». Когда я трижды подходил к Карлу в подобной агрессивной позе, он угрожал вызвать полицию, к чему я его и призывал. Такое поведение продолжает представлять угрозу, особенно в рождественские праздники.
Я неоднократно оставлял сообщения на корпоративной линии с просьбой перезвонить, чтобы решить проблему, но ответа так и не получил. Это преследование ваших жильцов и гостей – известная проблема, судя по отзывам на многих сайтах. Пожалуйста, примите меры, прежде чем его поведение обострится и будет нанесен физический вред.
Ваша миссия НЕ представлена:
Основные элементы миссии:
«Мы делаем каждое пребывание гостей незабываемым благодаря небольшим жестам, которые имеют большое значение».
«Мы хотим делать добро – и делать хорошо».
«Удивлять и радовать гостей теплым, дружелюбным обслуживанием и доступными ценами – и все это, предлагая «Чистое, безопасное, удобное и гибкое жилье».
Благодарим вас за ваше время и терпение, пока вы читаете и изучаете этот вопрос.