Я прибыл в отель Hampton Inn в Джексонвилле, недалеко от бульвара Батлер и трассы I-95, 27 октября 2025 года и выехал 29 октября. По прибытии я обнаружил, что прикроватная лампа перекошена. При осмотре выяснилось, что основание лампы деформировано, а патрон частично отсоединен от основания, обнажив провода под напряжением. Патрон не был виден, кроме как при осмотре самой лампы, но перекошенное основание должно было насторожить персонал по уборке.
Я сообщил о проблеме Джей на ресепшене. Она не смогла выключить лампу, потому что её шнур был продет через отверстие в верхней части тумбочки к розетке, а сама розетка находилась за панелью тумбочки и до неё было трудно дотянуться. Вместе мы смогли выключить лампу. Её отношение было превосходным.
Затем она взяла лампу на замену из свободного номера. У этой лампы был сломан один из трёх креплений, удерживающих её. Но лампа была в порядке, и я оставил всё как есть.
На следующее утро я сообщил о засоре в туалете. Пришли сотрудники технической службы и прочистили его, пока меня не было. Работа была выполнена хорошо, за исключением того, что я сообщил о дефекте абажура у замененной лампы (см. Выше) и о том, что ручки кранов раковины и душа были расшатаны и требовали шестигранного ключа для затягивания. Легкое решение. У меня самого два гостиничных номера, и я знаком с такими задачами по техническому обслуживанию, поэтому не испытываю сочувствия, когда такое не выполняется. Но этого не произошло. Починили только туалет.
При выезде я напомнил администратору Белле о своих жалобах на техническое обслуживание, и она отреагировала враждебно и пожаловалась на мои «целую кучу» проблем с обслуживанием. Она сказала, что у замененной лампы шнур питания был продет не так, как у предыдущей, потому что запчастей не было в наличии, но очевидно, что невозможность продеть шнур питания — это не проблема отсутствия запчастей, а проблема лени. Никаких извинений за то, что расшатанные краны не были отремонтированы. Ни слова о попытке отремонтировать или заменить абажур. Плохое отношение.
Номер, как и всё здание, был безупречно чистым. Завтрак был превосходным.
Обратите внимание, что крупные корпорации используют психологические приёмы, чтобы успокоить расстроенных клиентов, и таким образом пытаются избежать давления с целью внесения действительно необходимых улучшений. Юридически обязывающее обещание сделать что-то конкретное, что смогут увидеть будущие клиенты, убедит меня в том, что это не соответствует стандартам Hilton. Я прощаю, но мягкие слова не сработают. Я отправил черновик этого отзыва и получил в ответ лишь пластиковое извинение без обещания принять меры для предотвращения повторения подобных случаев. Разочаровывает. Пожалуйста, прочтите ответ, если он будет предоставлен, учитывая этот анализ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сообщил о проблеме Джей на ресепшене. Она не смогла выключить лампу, потому что её шнур был продет через отверстие в верхней части тумбочки к розетке, а сама розетка находилась за панелью тумбочки и до неё было трудно дотянуться. Вместе мы смогли выключить лампу. Её отношение было превосходным.
Затем она взяла лампу на замену из свободного номера. У этой лампы был сломан один из трёх креплений, удерживающих её. Но лампа была в порядке, и я оставил всё как есть.
На следующее утро я сообщил о засоре в туалете. Пришли сотрудники технической службы и прочистили его, пока меня не было. Работа была выполнена хорошо, за исключением того, что я сообщил о дефекте абажура у замененной лампы (см. Выше) и о том, что ручки кранов раковины и душа были расшатаны и требовали шестигранного ключа для затягивания. Легкое решение. У меня самого два гостиничных номера, и я знаком с такими задачами по техническому обслуживанию, поэтому не испытываю сочувствия, когда такое не выполняется. Но этого не произошло. Починили только туалет.
При выезде я напомнил администратору Белле о своих жалобах на техническое обслуживание, и она отреагировала враждебно и пожаловалась на мои «целую кучу» проблем с обслуживанием. Она сказала, что у замененной лампы шнур питания был продет не так, как у предыдущей, потому что запчастей не было в наличии, но очевидно, что невозможность продеть шнур питания — это не проблема отсутствия запчастей, а проблема лени. Никаких извинений за то, что расшатанные краны не были отремонтированы. Ни слова о попытке отремонтировать или заменить абажур. Плохое отношение.
Номер, как и всё здание, был безупречно чистым. Завтрак был превосходным.
Обратите внимание, что крупные корпорации используют психологические приёмы, чтобы успокоить расстроенных клиентов, и таким образом пытаются избежать давления с целью внесения действительно необходимых улучшений. Юридически обязывающее обещание сделать что-то конкретное, что смогут увидеть будущие клиенты, убедит меня в том, что это не соответствует стандартам Hilton. Я прощаю, но мягкие слова не сработают. Я отправил черновик этого отзыва и получил в ответ лишь пластиковое извинение без обещания принять меры для предотвращения повторения подобных случаев. Разочаровывает. Пожалуйста, прочтите ответ, если он будет предоставлен, учитывая этот анализ.