Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Amelia Island-Historic Harbor Front 3*

Наше пребывание в отеле Hampton Inn and Suites на одну ночь началось довольно неплохо. Отель показался нам старым, но его обновили. Возможно, во время ремонта следовало уделить больше внимания сантехнике. Утром в день отъезда я потянула за переключатель на кране в ванне/душе, чтобы включить душ, и он отвалился у меня в руке. Переключатель выглядел ржавым или старым и не был прикреплен ни к какому механизму внутри крана. Ни я, ни мой муж не смогли принять душ. Я позвонила на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию, и мне сказали, что к нам в номер приедут специалисты по техническому обслуживанию. Примерно через 30 минут специалисты так и не приехали. Мой муж спустился вниз за тележкой для багажа и спросил о помощи с душем. Ему сказали, что специалистов «еще нет» (к этому времени было уже почти 8:00 утра). Нам предстояла шестичасовая поездка, и нам нужно было отправиться в путь. Я попросила сотрудника на ресепшене вернуть наши баллы Hilton, так как нам пришлось уехать, не приняв утренний душ. Она была очень любезна и сказала мне, что баллы будут возвращены, но этим займется менеджер, и что он будет на месте позже в тот же день. После двух недель звонков в отель с просьбой поговорить с менеджером, мне так и не удалось с ним связаться, и он не перезвонил мне, как я просила. Я связалась с программой Hilton Honors. После подачи заявления мне сообщили, что представитель Hilton Honors, с которым она разговаривала в отеле, сказал, что проблем с душем нет и что они не будут возвращать мне баллы. Я была очень разочарована предположением, что я солгала о неисправности душа, и отсутствием связи с менеджером отеля.