Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Amelia Island 3*

Недавно останавливался в этом отеле со своей семьей, чтобы быстро отдохнуть, и хотя расположение и чистота отеля были великолепными, мои впечатления от регистрации оставляли желать лучшего. Я забронировал две общие комнаты для нашей семьи из 7 человек, чтобы у каждого было достаточно места, чтобы приятно провести время вместе. Однако то, что должно было быть приятным и расслабляющим пребыванием, было омрачено тем, что я могу назвать только дискриминационным опытом.
По прибытии я запросил раннюю регистрацию заезда, понимая, что она будет осуществляться в зависимости от наличия возможности. Проведя время на пляже, мы вернулись в отель, чтобы зарегистрироваться. Меня встретили два сотрудника, которые попросили подтверждение моего заселения, и они знали, что я забронировал два номера. Я объяснил, что у меня большая семья, и я был в восторге от поездки на выходные. Однако проблемы начались, когда мне вручили только один ключ, что заставило меня поверить, что две комнаты были соединены, поскольку я специально забронировал совместные комнаты.
Добравшись до комнат, я понял, что они не соединены между собой, и я могу получить доступ только к одной. В замешательстве я вернулся вниз и поговорил с администратором. Я объяснил, что забронировал две совместные комнаты и получил только один ключ. Представитель сообщил мне, что другому члену моей группы уже дали ключ от второй комнаты. Я сразу пояснил, что никто из моей группы не зарегистрировался и не получил ключ, особенно от второй комнаты. В этот момент я начал чувствовать себя некомфортно, поскольку казалось, что проблема могла возникнуть из-за недоразумения или, откровенно говоря, из-за расовой предвзятости. Я сделал это предположение, основываясь на их действиях и на вопросе, есть ли у меня две комнаты, как будто это было сюрпризом.
Ситуация стала еще более запутанной, когда вмешался другой представитель, заявив, что у них нет других свободных комнат. Это было трудно принять, потому что я подтвердил бронирование накануне вечером и специально запросил два совместных номера с видом на океан. Я даже спросил, могут ли они разместить мою семью, предложив перейти на обычный номер без балкона, чтобы гарантировать, что у нас достаточно места, но мне ничего не предложили. Сотрудники не проявили сочувствия или неотложности в поиске решения, а отсутствие решимости заставило меня почувствовать себя беспомощным.
Вместо этого мне предложили комнату на другом этаже, что полностью лишило бы нас возможности оставаться вместе всей семьей. Не получив решения и поняв, что мне придется провести ночь в дискомфорте, я попросил вернуть деньги. В конце концов, мне предоставили комнату в противоположном конце коридора, лишив моей семьи возможности делить пространство вместе.
Я покинул отель, чувствуя разочарование и неуважение. Отсутствие надлежащего общения, отказ удовлетворить потребности моей семьи и то, как со мной обращались, оставили негативное впечатление от того, что должно было стать радостным семейным отдыхом. Расположение и чистота отеля были великолепными, но гостеприимство и сервис не оправдали ожиданий. Я надеюсь, что этот отзыв послужит отзывом для будущих гостей, чтобы они знали о потенциальных несоответствиях в обслуживании.
В конечном счете, дело не только в удобствах, а в том, как обращаются с гостями, и в данном случае я и моя семья не чувствовали себя ценными.