Отзыв об отеле Holiday Inn Express Jacksonville Beach by IHG 3*

Крайне разочарован – участник программы Diamond Elite.
Как участник программы Diamond Elite, я останавливался во многих отелях Holiday Inn Express/IHG и, честно говоря, никогда не сталкивался с подобным. У меня всегда были хорошие впечатления от Holiday Inn, поэтому произошедшее в этом отеле в Джексонвилле, штат Флорида, еще более разочаровывает.
Мои родители приехали из Хьюстона и уже были измотаны поездкой. К сожалению, вместо того, чтобы хорошо выспаться, им пришлось всю ночь слушать лай собаки. Это стало настолько невыносимо, что они покинули отель около 3:00 утра и поехали в другой отель, чтобы хоть немного отдохнуть. Вдобавок ко всему, бассейн был грязным, совсем не таким, каким мы ожидали его увидеть в отеле Holiday Inn Express.
Ситуацию усугубило то, как все было улажено впоследствии. Когда я позвонил в отель, я поговорил с руководителем по имени Кам, и я был крайне разочарован ее отношением. Вместо того, чтобы проявить сочувствие или понимание, она была сварливой, грубой и неуважительной. Мне сказали, что ничего нельзя сделать, потому что о проблеме не сообщили в ту ночь. Мой вопрос: что именно они должны были делать в 2 или 3 часа ночи с собакой, которая лаяла всю ночь? Если лай был настолько громким, что заставлял гостей покидать отель посреди ночи, как персонал отеля или владелец собаки могли совершенно не знать об этом? Как лояльный участник программы IHG Diamond Elite, я ожидал, что мою проблему хотя бы воспримут серьезно, а не будут препираться. К счастью, я связался с корпоративным офисом IHG, и они действительно выслушали мои опасения и предприняли шаги для решения ситуации. Я очень благодарен корпорации за то, как она справилась с этим вопросом.
К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте. Гости должны рассчитывать на чистоту, нормальный ночной сон и уважительное обслуживание клиентов в случае возникновения проблемы. То, как со мной разговаривал супервайзер Кам, было совершенно неприемлемо и еще больше усугубило и без того неприятную ситуацию. Я продолжу останавливаться в отелях IHG, потому что это не отражает мой опыт проживания в других отелях Holiday Inn, но лично я больше не буду останавливаться в этом отеле в Джексонвилле.