Отзыв об отеле Element by Marriott Jacksonville Beach 3*

Мы останавливались в отеле Element в Джексонвилл-Бич с 1 по 6 июля 2026 года. Отель был чистым и ухоженным, персонал дружелюбным и услужливым, а удобства, включая еду, были отличными. Проблема заключалась в некотором недопонимании со стороны персонала по уборке номеров. Мы понимали по прибытии, что уборка номера будет проводиться через день, поэтому ожидали, что это будет 3 и 5 июля.
Мы выехали из номера 3 июля, так что табличка «Не беспокоить» висела рано утром, затем мы сняли ее, пока нас не было в течение дня пару часов, и вернулись в номер около 15:00. Номер еще не был убран, поэтому мы спросили, можно ли убрать его около 16:00. Это было бы уже после окончания рабочего дня, а это было невозможно. Для нас это не было проблемой. Нам дали свежие полотенца и внесли номер в список на уборку на следующий день (7/4).
На следующий день табличка «Не беспокоить» висела до нашего отъезда в 11:00. Одна из горничных входила в соседний номер, когда мы уходили, поэтому, снимая табличку, я упомянула, что мы не будем в номере до конца дня. Не уверена, что она поняла, но она видела, как мы уходили и снимали табличку. Когда мы вернулись поздно вечером, обнаружили, что номер не был убран.
На следующее утро, около 11:30, мы сняли табличку и попросили сотрудницу на ресепшене убедиться, что наш номер будет убран сегодня, и что мы не будем в номере до конца дня. Женщина заверила нас, что сообщит горничной. Когда мы вернулись вечером, мы снова обнаружили, что номер не был убран. Итак, на следующее утро мы выехали, и наш номер ни разу не убирали за всё время нашего пребывания. Когда мы уезжали, на ресепшене никого не было, так как тот человек помогал с завтраком.
Создавалось впечатление, что если мы вообще включаем режим «Не беспокоить», персонал по уборке понимает это как отказ от уборки номера в этот день. Если это политика отеля, то об этом необходимо чётко сообщать клиентам заранее.