Забронируйте номер на два дня, с 22 по 24 декабря, на общую сумму 413 долларов США, включая налоги. Мои планы изменились, и я позвонил в кассу, чтобы изменить даты со 2 на 4 января, понимая, что за это может взиматься дополнительная плата. Мне устно сказали, что изменения внесены. Моя ошибка в том, что я не проверил и не подтвердил полученное электронное письмо. Позор мне.
Когда я приехал вечером 2 января, чтобы зарегистрироваться, мне сказали, что я зарезервировал номер только на одну ночь. Я спросил, могу ли я остаться еще на ночь, и мне ответили «нет», но может быть свободна другая комната. Что ж, это могло бы сработать, но у меня не было возможности убрать свои сумки со скоропортящимися продуктами для охлаждения во время выезда, чтобы переместить все в другую комнату. Администратор сообщил мне, что персонал не может перемещать вещи.
Понял. Это не сработает, я не могу здесь оставаться, я просил другие локации, другие варианты. В это время я отошел и начал звонить в другие отели. Пока я разговаривал по телефону, сотрудник спросил меня, хочу ли я еще номер. Мой комментарий заключался в том, что я ясно дал понять, что это не сработает. Ее следующий комментарий был: «Ну, я зарегистрировал вас и не могу вернуть деньги». Мой ответ: «Почему вы зарегистрировали меня, если я сказал вам, что эта ситуация не сработает? Я не могу быть здесь, чтобы переместить свои вещи! » Она сказала: «Я не могу с этим справиться! » Она положила табличку на стойку и ушла, заявив, что работает уже 4 часа и не будет этим заниматься.
Она вернулась и снова не стала обсуждать мои проблемы или варианты, она снова положила табличку на стойку и вышла на улицу, чтобы выкурить сигарету. К тому времени я позвонил на Хэмптон-Порт-стрит, Люси Уэст. И сделал оговорки.
На следующий день позвонил менеджер. Короче говоря, сотрудник и Хэмптон правы, я был неправ, и в этой Hampton Inn отсутствуют навыки обслуживания клиентов. Служба поддержки клиентов Ritz-Carlton должна вмешаться и научить менеджера, как разговаривать с клиентами и как не обострять разговоры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал вечером 2 января, чтобы зарегистрироваться, мне сказали, что я зарезервировал номер только на одну ночь. Я спросил, могу ли я остаться еще на ночь, и мне ответили «нет», но может быть свободна другая комната. Что ж, это могло бы сработать, но у меня не было возможности убрать свои сумки со скоропортящимися продуктами для охлаждения во время выезда, чтобы переместить все в другую комнату. Администратор сообщил мне, что персонал не может перемещать вещи.
Понял. Это не сработает, я не могу здесь оставаться, я просил другие локации, другие варианты. В это время я отошел и начал звонить в другие отели. Пока я разговаривал по телефону, сотрудник спросил меня, хочу ли я еще номер. Мой комментарий заключался в том, что я ясно дал понять, что это не сработает. Ее следующий комментарий был: «Ну, я зарегистрировал вас и не могу вернуть деньги». Мой ответ: «Почему вы зарегистрировали меня, если я сказал вам, что эта ситуация не сработает? Я не могу быть здесь, чтобы переместить свои вещи! » Она сказала: «Я не могу с этим справиться! » Она положила табличку на стойку и ушла, заявив, что работает уже 4 часа и не будет этим заниматься.
Она вернулась и снова не стала обсуждать мои проблемы или варианты, она снова положила табличку на стойку и вышла на улицу, чтобы выкурить сигарету. К тому времени я позвонил на Хэмптон-Порт-стрит, Люси Уэст. И сделал оговорки.
На следующий день позвонил менеджер. Короче говоря, сотрудник и Хэмптон правы, я был неправ, и в этой Hampton Inn отсутствуют навыки обслуживания клиентов. Служба поддержки клиентов Ritz-Carlton должна вмешаться и научить менеджера, как разговаривать с клиентами и как не обострять разговоры.