Отзыв об отеле Comfort Suites Stuart-Hutchinson Island 3*

Две недели назад я забронировал номер через приложение Southwest, чего раньше никогда не делал и больше никогда не буду делать из-за вашей жесткой политики в отношении возврата средств или изменения дат бронирования в связи с неотложной медицинской ситуацией с моей женой. Изначально, когда мою жену срочно госпитализировали, я позвонил в ваш отель, чтобы сообщить об этом и узнать, можете ли вы отложить мой заказ на неделю. Мне сказали, что, поскольку мой заказ был оформлен через Southwest, мне нужно будет подать запрос через них. Когда я позвонил в Southwest, мне сказали, что они не занимаются бронированием отелей (приложение очень вводит в заблуждение), и что мне нужно связаться с третьей стороной, которая этим занимается. Когда я связался с ними, чтобы узнать, могут ли они перенести мой заказ в связи с неотложной медицинской ситуацией с моей женой, мне сказали, что это невозможно в соответствии с их политикой. После долгих обсуждений они попросили меня предоставить им доказательства ее экстренного пребывания в больнице, что я и сделал, отправив им все выписки о лечении и последующем уходе от ее врачей. После этого они пообещали изучить документы и рассмотреть мой запрос. В тот момент я подчеркнула, что мне не нужен возврат денег, я лишь хочу изменить даты бронирования. Когда они наконец ответили, мне сказали, что изменить даты бронирования мне не разрешат, но свяжутся с вами, чтобы узнать, сможете ли вы вернуть деньги. Я немедленно связалась с менеджером вашего отеля, чтобы сообщить ему, что они свяжутся с ним по поводу моей просьбы, но хотели еще раз подтвердить, что я не хочу возврата денег, а лишь хочу изменить даты бронирования, что, как я думала, учитывая мою медицинскую ситуацию, он поймет и удовлетворит. После долгих обсуждений и сопротивления мне сказали, что это не его решение, а решение должно быть принято третьей стороной. Вскоре после этого я получила последнее сообщение от третьей стороны, в котором сообщалось, что они связались с вами со своей просьбой, и что ваш отель отклонил ее! Это меня взбесило, что вы собираетесь удержать мои 700 долларов, даже не дав мне возможности остановиться в вашем отеле! Хотя я и остался у вас после повторного бронирования, я недоволен и никогда не дам вам положительной рекомендации ни одному из ваших потенциальных клиентов, и настоятельно рекомендую вам пересмотреть свою политику в будущем. Ваша политика вредна для бизнеса!