Отзыв об отеле Super-8-Gainesville-I-75-Hospital-University-Area 2*

ХУДШИЙ ОТЕЛЬ, В КОТОРОМ Я КОГДА-ЛИБО БЫЛ — ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА.
Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле, который когда-либо был у меня и моей семьи.
Мы заселились, отнесли вещи в номер и пошли поужинать. Вернувшись, мы обнаружили, что кондиционер не работает. Область вокруг кондиционера и розетки была полностью мокрой и пропитанной влагой, что вызывало крайнюю обеспокоенность с точки зрения безопасности. В номере также стоял сильный затхлый запах, а пол был настолько жирным и скользким, что по нему можно было буквально поскользнуться. Общая чистота была неприемлемой.
Мы спустились вниз и сообщили о проблеме с кондиционером. Справедливости ради, сотрудник, который поднялся наверх, чтобы помочь нам, был очень любезен и профессионален. После проверки кондиционера он подтвердил, что нас нужно переселить в другой номер. Мы снова собрали все вещи и спустились вниз, чтобы получить новый номер.
Вот тогда все стало еще хуже.
В новом номере вместо оплаченных нами кроватей размера «queen-size» были двуспальные кровати. Никто не спросил нас, согласны ли мы на уменьшение номера. Никто не предупредил нас заранее. Нам просто дали номер поменьше, и мы ожидали, что смиримся с этим.
Мы спустились вниз и объяснили ситуацию. Нам сказали, что это единственный доступный номер. В этот момент мы попросили поговорить с менеджером, чтобы найти разумное решение, поскольку мы оплатили номер определенной конфигурации, а получили не то, что забронировали.
Менеджер, Моксеш, повел себя совершенно неприемлемым образом. Вместо того чтобы извиниться или попытаться найти решение, он был крайне груб, конфронтационен и пренебрежителен. По сути, у него были только два варианта: принять номер и оставить ту же цену или отменить бронирование через платформу бронирования и уехать.
Он не предложил нам другой номер, не предложил никакой компенсации за уменьшение номера и не оказал нам существенной помощи в решении проблемы с бронированием. В какой-то момент он саркастически спросил, ожидаем ли мы, что он выселит других гостей из их номеров, чтобы дать нам один. То, как он с нами разговаривал, и его агрессивное поведение заставили меня и мою семью чувствовать себя крайне некомфортно и запуганно.
В итоге нам пришлось покинуть отель около 10 вечера и искать другое место для ночлега, после того как мы уже провели вечер, разбираясь с проблемами, которых вообще не должно было быть.
Единственное, что сделал менеджер, это вернул нам залог. Остальную часть процесса бронирования и возврата средств нам пришлось решать самостоятельно.
Самое обидное, что всю эту ситуацию можно было разрешить совсем иначе. Проблемы в отелях случаются. Кондиционеры ломаются. В номерах могут быть неполадки. Важно то, как руководство относится к гостю и пытается разрешить ситуацию. В этом случае не было никакой искренней попытки помочь нам, никаких извинений и никакого разумного компромисса.
Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. Исходя из нашего опыта, сочетание плохого состояния номера, проблем с чистотой, понижения категории номера без нашего согласия и того, как с нами обращалось руководство, сделало это пребывание абсолютно неприемлемым.
Мы уехали в 10 вечера со своими вещами, измученные и расстроенные, и нам пришлось искать другую гостиницу на ночь. Я бы никогда больше здесь не остановилась.