Отзыв об отеле Caribe Cove 4*

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и недовольство плохим обращением со мной и моей семьей во время нашего пребывания в отеле Caribe Cove Resort в Киссимми. Как постоянные гости, которые неоднократно посещали ваш курорт по делам и для удовольствия, наш последний опыт был разочаровывающим и намного ниже высоких стандартов, которые мы ожидаем от вашего заведения.
Наше пребывание, начавшееся 11 июля 2023 года, быстро превратилось в череду тревожных событий, которые существенно испортили наши впечатления от отпуска. По прибытии мы узнали, что лифты не работают, и мы застряли на верхнем этаже здания душным июльским вечером. Это неудобство усугублялось тем фактом, что на ужин в нашем кондоминиуме к нам приехали родственники. Тем не менее, моя невестка, которой за 70 и имеет инвалидность, не смогла подняться на несколько лестничных пролетов.
Несмотря на наши просьбы и просьбы о переезде в другое здание с исправными лифтами, Вакаса сообщила нам, что местное управление недвижимостью отказало нам в переезде и что лифты будут отремонтированы. Это решение заставило нас вручную переносить все наши вещи, включая продукты, вверх на пять лестничных пролетов, что вызывало ненужное физическое напряжение и разочарование. Прошло два дня, а обещанный ремонт лифтов так и не состоялся. Ситуация обострилась, когда дым из шахты лифта вызвал срабатывание пожарной сигнализации, что привело к эвакуации, которая поставила под угрозу безопасность всех гостей, в основном двоих, которые были в инвалидных колясках и остались во время эвакуации, глядя через рельсы.
В течение двух дней нам требовалось больше общения и ответственности, поскольку управление недвижимостью предоставило нам противоречивую информацию и не смогло оперативно решить критическую проблему неработоспособных лифтов. Мы претерпели множество неудобств, прежде чем нас в конце концов перевели в другое здание с функциональными лифтами. Кроме того, ненужная задержка с переводом нас в альтернативное жилье привела к потере драгоценного времени и удовольствия в течение трех дней нашего пребывания.
Безответственность руководства и обращение с нами на протяжении всего этого испытания были неприемлемы, а пренебрежение благополучием и комфортом гостей, особенно тех, у кого есть особые потребности, вызывало глубокую тревогу. Как гости, которые ранее любили и рекомендовали ваш курорт, мы разочарованы отсутствием ответа и продолжительными неудобствами, которые омрачили наш отдых.