Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Fort Pierce / Port St Lucie 2*

Мы с семьей приехали в город на похороны. Сначала я забронировал три номера — все на свое имя. Однако, когда я попытался зарегистрироваться, мне сказали, что у меня только два номера. На стойке регистрации разрешили члену семьи, имени которого не было в бронировании, занять один из номеров без моего ведома. Поэтому я был удивлен и разочарован, узнав, что у меня всего два номера, хотя на самом деле я начал с трех. Затем я начал бронировать другие номера для членов семьи, которые приезжали в последнюю минуту. Один из тех, кто прибыл в последнюю минуту, был отменен, поэтому я отменил бронирование. В то время я не знал, что за одну из отмен была уплачена плата за отмену в размере 219, 00 долларов. После расследования дополнительной платы мне сказали, что это произошло из-за отмены номера за пределами окна отмены отеля. Отель не следовал правилам, когда разрешил занять один из моих забронированных номеров кому-то другому, кто не был в первоначальном бронировании, и они не понесли никаких последствий. Однако я нарушил правила и должен был оплатить всю сумму за нарушенную политику. Я не вижу справедливости во всей этой ситуации. Я связался с высшим руководством и корпорацией. Я продолжаю получать шаблонное «ничего нельзя сделать, так как это политика отеля». Я позорюсь Fairfield Inn & Suites в Форт-Пирсе и позорюсь Marriott Bonvoy за то, что они допустили такое. Никаких переговоров со стороны руководства, чтобы попытаться сделать ситуацию более справедливой/приемлемой для обеих сторон. Marriott, это не тот опыт, который я имел в прошлом, и содрогаюсь при мысли о том, что это может произойти с кем-то еще из ваших гостей.