Недавно у меня был очень неприятный опыт при попытке получить подтверждение оплаты кредитной картой для моего сотрудника. Сотрудница на ресепшене вела себя крайне невежливо на протяжении всего разговора.
Сначала она отправила несколько электронных писем моему коллеге, не приложив необходимые файлы. Заметив, что мы не получили документ, я позвонила, чтобы спросить, можно ли отправить его повторно на другой адрес электронной почты, на случай, если он попал в папку «Спам». Когда я так и не получила ничего, я перезвонила, чтобы подтвердить адрес электронной почты, который она использовала. В этот момент стало ясно, что адрес был указан неправильно.
Несмотря на это, она отказалась отправить письмо на правильный адрес. Во время разговора она заметно разволновалась, хотя я оставалась спокойной и уважительной, просто попросив отправить документ правильно. Я не обвиняла её в неправомерных действиях или некомпетентности — я просто пыталась решить проблему.
Когда я предложила альтернативные способы доставки, такие как факс, она сразу же отвергла эту идею и заявила, что электронная почта — единственный вариант. Она также настаивала на том, что знает, как выполнять свою работу, и намекала, что я ставлю под сомнение её компетентность, чего я никогда не хотел.
Я попросил поговорить с руководителем в надежде разрешить ситуацию, но мне сказали, что руководителя нет и что ей нужно заняться другим клиентом.
Ситуацию можно было бы легко разрешить, просто переслав электронное письмо на правильный адрес. Вместо этого общение было излишне враждебным и непрофессиональным. Я никогда не сталкивался с таким отношением в обычном деловом вопросе, и это было одновременно разочаровывающе и неприятно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала она отправила несколько электронных писем моему коллеге, не приложив необходимые файлы. Заметив, что мы не получили документ, я позвонила, чтобы спросить, можно ли отправить его повторно на другой адрес электронной почты, на случай, если он попал в папку «Спам». Когда я так и не получила ничего, я перезвонила, чтобы подтвердить адрес электронной почты, который она использовала. В этот момент стало ясно, что адрес был указан неправильно.
Несмотря на это, она отказалась отправить письмо на правильный адрес. Во время разговора она заметно разволновалась, хотя я оставалась спокойной и уважительной, просто попросив отправить документ правильно. Я не обвиняла её в неправомерных действиях или некомпетентности — я просто пыталась решить проблему.
Когда я предложила альтернативные способы доставки, такие как факс, она сразу же отвергла эту идею и заявила, что электронная почта — единственный вариант. Она также настаивала на том, что знает, как выполнять свою работу, и намекала, что я ставлю под сомнение её компетентность, чего я никогда не хотел.
Я попросил поговорить с руководителем в надежде разрешить ситуацию, но мне сказали, что руководителя нет и что ей нужно заняться другим клиентом.
Ситуацию можно было бы легко разрешить, просто переслав электронное письмо на правильный адрес. Вместо этого общение было излишне враждебным и непрофессиональным. Я никогда не сталкивался с таким отношением в обычном деловом вопросе, и это было одновременно разочаровывающе и неприятно.