Отзыв об отеле Studio 6 Extended Stay Fort Myers FL 2*

Я забронировала номер в этом отеле, когда возвращалась из международного аэропорта Майами домой в Тампу. Я только что забрала свою пожилую мать, которая вернулась из международной поездки и ехала более 13 часов. Поскольку она была очень уставшей, я не хотела ехать весь путь домой, поэтому забронировала номер около 21:00, чтобы отдохнуть на полпути.
Когда мы приехали в отель около полуночи, на стойке регистрации никого не было. Я следовала инструкциям на стойке и позвонила по указанному номеру, меня соединили с колл-центром. После ожидания на линии они связались с дежурным менеджером (либо Кристал Мендоса, либо Кортни).
Когда менеджер наконец ответил на звонок, он был груб и сразу сказал, что мы не можем заселиться. Он даже не попытался выслушать меня или предложить помощь. Я попыталась объяснить, что ехала несколько часов и путешествовала со своей пожилой матерью, которая только что завершила 13-часовой международный перелет. Я также подчеркнула, что уже поздно и небезопасно продолжать ехать еще три часа в таком изможденном состоянии.
К сожалению, ответ был пренебрежительным и непрофессиональным. Не было предпринято никаких попыток помочь или предложить какое-либо разумное решение.
Что еще хуже, прошло уже почти месяц, а я до сих пор не получила возврат денег за номер, которым мы так и не смогли воспользоваться.
Этот опыт был крайне разочаровывающим. Отсутствие профессионализма, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов неприемлемо. Я бы никому не рекомендовала этот отель.