Отзыв об отеле Quality Suites Fort Myers I-75 2*

Я и моя семья зарегистрировались в отеле Quality Suites Fort Myers в пятницу 6 декабря и остались там до воскресенья 15 декабря. Первоначально персонал был дружелюбным и любезным. Например, в понедельник, 8 декабря, я решил сменить постель для обеих семей на свежее белье. Я и моя дочь ходили взад и вперед, чтобы попросить уборщицу о необходимых нам вещах, и они были очень любезны, даже спросили, хочу ли я, чтобы они это сделали, но я сказал им «нет», все в порядке. Из-за поездки, которую мы совершали, у меня в комнате было много личных документов и электроники, поэтому каждый день я прикреплял зеленую метку качества к нашей двери каждый раз, когда мы с семьей выходили из комнаты, потому что нас не было. В течение длительного периода времени. В среду, 11 декабря, мы вышли из номера в 7 утра до того, как пришла уборка, и нам нужно было еще туалетной бумаги, поэтому я знал, когда мы вернемся в отель, чтобы попросить на стойке регистрации еще два рулона, что я и сделал. Когда я вернулся в нашу комнату и открыл дверь, я заметил, что в нашей комнате была уборка. Теперь у нас была туалетная бумага, и мусор был выброшен. Я подошел к стойке регистрации, поговорил с ночным менеджером и сказал: «Эй, я попросил эти два рулона туалетной бумаги, потому что, когда я уходил, у меня их не было. Я тоже стал спрашивать. Если моя зеленая бирка на двери, будет ли осуществляться уборка? Ночной менеджер ответил: «Нет! » Я ответил: ну, кто-то зашел туда, потому что теперь у нас есть туалетная бумага, и он небрежно пожал плечами, как будто в этом нет ничего страшного, поэтому я ушел. Когда моя семья начала готовиться к душе, мои дети заметили, что их белые выстиранные тряпки пропали. Я предполагаю, что их забрала горничная, потому что они думали, что это принадлежит отелю. Поэтому я вернулся к стойке регистрации и показал ночному администратору 6 упаковок тряпок, которые я принес с собой, потому что я не пользуюсь услугами отелей, и сказал, что вот еще одно доказательство того, что уборка велась в нашем номере, когда на двери была бирка, и он ответил, что вы правы, я проверил камеры, они вошли в вашу комнату, но они бы не вошли, если бы на двери была бирка! Затем он грубо сказал, что у меня есть мочалки, которые я могу вам дать. Значит, ты не только назвал меня лгуньей, но и твои домработницы украли мои тряпки для мытья посуды, и ты думаешь, что предлагать мне свои тряпки — это нормально? Если бы я хотел воспользоваться их услугами, я бы не взял с собой свой. И не предлагать мне возмещение за кражу моей собственности или не проводить какое-либо надлежащее расследование, прежде чем отклонить то, что я им сказал, — это безумие, а не то, как «менеджер» должен был справиться с этой ситуацией. Этот мальчик был очень груб, работая ночным менеджером. И тот факт, что я не уехал до 15 числа, а этот инцидент произошел 11 декабря, и никто не подошел ко мне, чтобы спросить, что случилось, многое говорит об их сервисе и честности отеля. Никто не хочет брать на себя ответственность, и я не понимаю, почему горничная так сильно хотела войти в нашу комнату. Я был бы признателен, если бы ночной менеджер передал мою жалобу и провел полное расследование, а кто-то проследил за мной, но вместо этого они проигнорировали то, что я сказал, и игнорировали меня до конца моего пребывания. Этот ночной менеджер нуждается в дополнительной подготовке! Как и остальная часть команды по подотчетности.