ОЧЕНЕЬ ЕЩЕ ОДИН ОТЕЛЯ, В КОТОРОМ Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОСТАНУСЬ! Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Titanium, и, к сожалению, мой опыт общения с руководством этого отеля был крайне разочаровывающим.
Моя обеспокоенность касалась опубликованного Marriott преимущества позднего выезда в 16:00 для участников Titanium. У меня было текущее бронирование, и я переходила непосредственно к другому бронированию. Я просто запросила время выезда в 16:00, чтобы я могла должным образом выехать из существующего бронирования и заселиться в следующее.
Мне сказали, что преимущество позднего выезда в 16:00 действует, если я фактически покидаю отель, но не действует, если у меня есть два бронирования подряд в одном и том же отеле.
Я попросила предоставить мне политику или правило Marriott, устанавливающее это различие. Мне его не предоставили.
Вот что меня больше всего расстраивает. Если ограничение является политикой Marriott, я должна иметь возможность найти его в опубликованных условиях Marriott. Если это политика, специфичная для конкретного отеля, то её следует представлять именно так, а не как правило Marriott. Не говоря уже о том, что это внезапное изменение сильно повлияло на мою маму-инвалида.
Я являюсь участником программы Titanium и профессионалом в сфере гостеприимства, поэтому понимаю, что у отелей есть свои правила и операционные потребности. Я ожидаю прозрачности и последовательности в применении этих правил.
Это взаимодействие было особенно разочаровывающим, потому что я не просила ничего необоснованного — я просила предоставить мне заявленные преимущества, связанные с моим статусом Marriott, при сохранении нескольких оплаченных бронирований подряд.
Я надеюсь, что руководство воспользуется возможностью разъяснить эту политику и обеспечит точное и последовательное информирование гостей о преимуществах программы Marriott Bonvoy.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя обеспокоенность касалась опубликованного Marriott преимущества позднего выезда в 16:00 для участников Titanium. У меня было текущее бронирование, и я переходила непосредственно к другому бронированию. Я просто запросила время выезда в 16:00, чтобы я могла должным образом выехать из существующего бронирования и заселиться в следующее.
Мне сказали, что преимущество позднего выезда в 16:00 действует, если я фактически покидаю отель, но не действует, если у меня есть два бронирования подряд в одном и том же отеле.
Я попросила предоставить мне политику или правило Marriott, устанавливающее это различие. Мне его не предоставили.
Вот что меня больше всего расстраивает. Если ограничение является политикой Marriott, я должна иметь возможность найти его в опубликованных условиях Marriott. Если это политика, специфичная для конкретного отеля, то её следует представлять именно так, а не как правило Marriott. Не говоря уже о том, что это внезапное изменение сильно повлияло на мою маму-инвалида.
Я являюсь участником программы Titanium и профессионалом в сфере гостеприимства, поэтому понимаю, что у отелей есть свои правила и операционные потребности. Я ожидаю прозрачности и последовательности в применении этих правил.
Это взаимодействие было особенно разочаровывающим, потому что я не просила ничего необоснованного — я просила предоставить мне заявленные преимущества, связанные с моим статусом Marriott, при сохранении нескольких оплаченных бронирований подряд.
Я надеюсь, что руководство воспользуется возможностью разъяснить эту политику и обеспечит точное и последовательное информирование гостей о преимуществах программы Marriott Bonvoy.