Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Fort Myers Cape Coral 3*

Двое сотрудников стойки регистрации — Гэбби и Девон — были дружелюбны, отзывчивы и профессиональны.
Отель был прекрасным, чистым и гостеприимным, но, к сожалению, проживание в номере стало настоящим испытанием.
При заселении Гэбби любезно предложила нам номер более высокой категории, за что мы были очень благодарны. После того, как мы все уладили в 4:00, мы обнаружили, что телевизор не работает! Мой муж пытался исправить проблему в течение 15 минут. Нам сказали, что специалист по обслуживанию ушёл на весь день. Гэбби прислала уборщицу. Она также не смогла переключить каналы. Поэтому нам предложили другой номер. Мы собрали вещи: достали еду из холодильника, одежду из ящиков и шкафов, несколько чемоданов и переехали в другой номер.
Мой муж перенес инсульт 6 месяцев назад, поэтому этот переезд был для нас непростым испытанием.
Заселились в новый номер и включили кондиционер. Через час мы поняли, что он не дует прохладным воздухом! В тот день на улице было больше 90°. Снова позвали Гэбби, которая поднялась к нам в номер и попыталась его починить. Она согласилась, что кондиционер не работает, и предложила нам третий номер в противоположной части отеля. Переезд оказался настоящим испытанием… нас заселили только в 20:00. Мы не ужинали и были измотаны. Я попросил Гэбби передать всё, что она написала, менеджеру и сказал, что поговорю с ней утром в надежде получить бесплатную ночь в качестве компенсации за этот кошмар. Утром поговорил с менеджером Ребеккой Уильямс. Она сказала, что утром в первом номере техник проверил телевизор и сказал, что с телевизором всё в порядке, а во втором номере кондиционер тоже работает! Я сказал ей, что у нас есть два свидетеля, которые пытались исправить неполадки, и они с нами согласились… Она также сказала, что мы «пролили газировку» на ковёр в первом номере! Сказала, что это, должно быть, мы… потому что в номере больше никого не было. Мы не могли поверить своим глазам. Если только что-то случайно не пролилось, мы не знали о чем-то подобном.
Менеджер согласилась дать нам 15 000 баллов Marriott. Она сказала, что это все, что может позволить отдел по работе с клиентами Bonvoy. Я сказал ей, что этого недостаточно для замены проживания. Мы использовали и потратили впустую нашу бесплатную ночь, равную 35 000. Я умолял ее попросить Marriott переоформить нашу бесплатную ночь за все доставленные неудобства, но мне сказали, что Bonvoy даст нам на счет только 15 000 баллов. Это нам ничего не даст, так как большинство номеров сейчас стоят в диапазоне 30 000 и более.
Очень разочарованы, так как мы являемся участниками Marriott Bonvoy уже много лет.
Но мы очень ценим доброту и понимание двух вышеупомянутых сотрудников стойки регистрации. Очевидно, менеджеру пришлось принять условия своей компании, но стыдно Bonvoy за то, что они не предоставили бесплатную ночь после всего, через что мы прошли. Вернувшись домой, я позвонил в службу поддержки клиентов Bonvoy, чтобы сообщить об этом случае. Мне сказали, что я получу ответ в течение трёх дней. Но ответа так и не получил.
Сам этот отель в Фэрфилде был очень красивым. Бассейн чистый и ухоженный. Завтрак отличный, а персонал работает очень усердно.
Спасибо Гэбби и Давону за помощь.