Отзыв об отеле Best Western Fort Myers Inn and Suites 2*

Мы останавливались в отеле Best Western Fort Myers Inn & Suites с 23 по 25 июля вместе с нашим 7-летним сыном. Ночью ему стало плохо (вероятно, из-за теплового удара), и во сне его вырвало небольшим количеством пищи на простыню. Мы немедленно сняли простыни и сообщили об этом горничной на следующее утро перед завтраком. Простыни поменяли без проблем, и мы продолжили проживание.
Вернувшись домой, мы обнаружили, что наш залог в размере 100 долларов был удержан. Когда мы связались с отелем, они отказались вернуть его, заявив, что причиной была грязная простыня. Нас не предупредили заранее, не предоставили никаких документов и не предоставили подробную информацию об оплате.
Это ещё больше расстраивает, поскольку мы останавливались во многих отелях — как в США, так и за рубежом — и ни разу не сталкивались с вычетом депозита за инцидент, связанный со здоровьем ребёнка, не повлекший за собой никаких повреждений.
Номер отеля не был поврежден, была произведена лишь стандартная замена постельного белья, которую любой отель проводит в рамках своей обычной работы. Это была временная медицинская проблема, связанная с ребенком, а не халатность или ненадлежащее использование номера.
Что еще хуже, персонал был пренебрежительным и грубым, а руководство отеля не проявило ни понимания, ни гибкости. Даже когда мы связались со службой поддержки корпоративных клиентов Best Western, нам просто сказали: «Отель решает».
Этот опыт нас глубоко разочаровал, и мы считаем, что он не соответствует ценностям, которые, как утверждает Best Western, он разделяет. Мы рекомендуем семьям — и всем, кто рассчитывает на справедливое отношение, — дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель.
Несправедливые цены, плохое обслуживание и полное отсутствие сочувствия к семьям с детьми.
«Семьи, будьте бдительны»
«Обязательно уточните условия внесения депозита»