Родители маленьких детей, будьте очень осторожны. Этот отель взял с нас 100 долларов за «повреждения» номера, которые оказались всего лишь пятнами от смываемого маркера на постельном белье. Мы путешествовали с маленькими детьми на медицинские приемы в районе Майами и купили смываемые маркеры Crayola Ultra Clean и несколько раскрасок, чтобы занять детей. Мы специально купили смываемые маркеры, потому что знали, что будем останавливаться в отеле. Мой тесть работает в Marriott, поэтому мы действительно не хотим создавать дополнительные сложности персоналу.
Через 42 минуты после выезда я получила электронное письмо с подробным описанием дополнительной платы в 100 долларов за повреждения. Когда я позвонила и поговорила с менеджером, она сказала, что они пытались постирать постельное белье, но следы маркера не отстирались, поэтому они сделали фотографии и т. Д. Она предложила прислать мне фотографии по электронной почте, и я согласилась, но они до сих пор не пришли. Мне трудно поверить, что они пытались смыть следы маркера, прежде чем списать деньги с моей карты, особенно учитывая, что это письмо пришло через 42 минуты после выезда. Это действительно неприятная ситуация, потому что теперь у меня перерасход средств на счете, так как моя семья находится в ожидании зарплаты, и мы не ожидали дополнительных списаний в размере 100 долларов. Я понимаю, что постельное белье не стоит 100 долларов; дайте мне передышку. Я извинилась, и в будущем я не буду разрешать своим детям пользоваться маркерами в отеле, даже если они смываются. Урок усвоен.
Помимо досадных списаний за повреждения, было всего две тележки для багажа, и обе были заняты при нашем заселении, обои сильно отклеивались в ванной комнате рядом с душем, матрасы постоянно скользили по подставкам, а автомат для льда на нашем этаже не работал. Я бы больше не остановилась в этом отеле и не рекомендовала бы его никому с маленькими детьми.
Обновление: Спасибо, г-жа да Силва, за ваш ответ. Он был хорошо написан и почти убедителен. Однако вы не упомянули, что ваш «стандартный процесс коммерческой стирки» был завершен менее чем за 42 минуты. Именно столько времени прошло с момента нашего выезда (мы запросили поздний выезд, то есть в 12:00) до того момента, как я получила электронное письмо с подробным описанием дополнительной платы в 12:42. Просто невозможно подготовить номер и попытаться удалить пятна с постельного белья менее чем за 42 минуты. Я искренне верю, что пятна были обнаружены, а плата за ущерб рассчитана до стирки. Как я уже говорила по телефону, если бы я знала, что с нас возьмут 100 долларов, я бы сама постирала постельное белье в ванной перед выездом.
Но поздравляю вас с тем, что вы выжали дополнительные 100 долларов из и без того испытывающей трудности семьи. Надеюсь, это стоило потери клиентов и репутации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через 42 минуты после выезда я получила электронное письмо с подробным описанием дополнительной платы в 100 долларов за повреждения. Когда я позвонила и поговорила с менеджером, она сказала, что они пытались постирать постельное белье, но следы маркера не отстирались, поэтому они сделали фотографии и т. Д. Она предложила прислать мне фотографии по электронной почте, и я согласилась, но они до сих пор не пришли. Мне трудно поверить, что они пытались смыть следы маркера, прежде чем списать деньги с моей карты, особенно учитывая, что это письмо пришло через 42 минуты после выезда. Это действительно неприятная ситуация, потому что теперь у меня перерасход средств на счете, так как моя семья находится в ожидании зарплаты, и мы не ожидали дополнительных списаний в размере 100 долларов. Я понимаю, что постельное белье не стоит 100 долларов; дайте мне передышку. Я извинилась, и в будущем я не буду разрешать своим детям пользоваться маркерами в отеле, даже если они смываются. Урок усвоен.
Помимо досадных списаний за повреждения, было всего две тележки для багажа, и обе были заняты при нашем заселении, обои сильно отклеивались в ванной комнате рядом с душем, матрасы постоянно скользили по подставкам, а автомат для льда на нашем этаже не работал. Я бы больше не остановилась в этом отеле и не рекомендовала бы его никому с маленькими детьми.
Обновление: Спасибо, г-жа да Силва, за ваш ответ. Он был хорошо написан и почти убедителен. Однако вы не упомянули, что ваш «стандартный процесс коммерческой стирки» был завершен менее чем за 42 минуты. Именно столько времени прошло с момента нашего выезда (мы запросили поздний выезд, то есть в 12:00) до того момента, как я получила электронное письмо с подробным описанием дополнительной платы в 12:42. Просто невозможно подготовить номер и попытаться удалить пятна с постельного белья менее чем за 42 минуты. Я искренне верю, что пятна были обнаружены, а плата за ущерб рассчитана до стирки. Как я уже говорила по телефону, если бы я знала, что с нас возьмут 100 долларов, я бы сама постирала постельное белье в ванной перед выездом.
Но поздравляю вас с тем, что вы выжали дополнительные 100 долларов из и без того испытывающей трудности семьи. Надеюсь, это стоило потери клиентов и репутации.