Отзыв об отеле Staybridge Suites - Fort Lauderdale Airport - West by IHG 3*

Я забронировала номер в этом отеле на ночь перед круизом из Майами. Бронирование было сделано примерно за месяц до этого. В день бронирования, около 14:30, я позвонила в отель и сообщила на ресепшене, что мы прибудем примерно в 00:00. Мне сказали не волноваться, так как у меня подтвержденное бронирование. Мы были примерно в часе езды, и мне позвонили из отеля и сказали, что они перебронировали номер и отдали его другому клиенту. Я являюсь участницей программы Diamond Elite и останавливаюсь в отелях IHG только во время рабочих поездок около 3 месяцев в году. Я спросила, как это возможно, ведь у меня было подтвержденное бронирование? Мне сказали, что они не могут нас разместить сейчас, и на этом все. Я спросила, не могут ли они разместить меня в другом отеле в этом районе, и мне ответили отказом. Я повесила трубку и позвонила по номеру участника программы Diamond Elite. Я объяснила ситуацию, и они позвонили в отель. Им сказали то же самое. В отеле сказали, что им удалось найти 4-звездочный отель в Форт-Лодердейле. Сейчас 1:30 ночи, мы ехали уже более 20 часов и совершенно измотаны. Отель отправил нам электронное письмо с информацией о новом отеле и сообщил, что оплатит проживание и вернет все баллы, которые я использовала для бронирования. Я приехала в новый отель, но свободных мест не оказалось, и мне сказали, что у тех, кто бронировал, для нас нет места. Мы перезвонили на линию Diamond Elite и снова объяснили ситуацию. Было уже 2:00 ночи, а нам все еще негде остановиться. Представитель IHG проверял все отели в этом районе, и все они были заняты. Мы попросили поискать варианты подальше, но они нас не поняли. Нам пришлось обратиться в онлайн-сервис, и наконец мы сами нашли отель в полутора часах езды от Форт-Лодердейла. Представитель IHG забронировал отель и использовал мои баллы. Я не понимаю, почему Staybridge не оплатил этот счет, и мне пришлось использовать свои баллы за все эти неприятности. Я так и не получила извинений за все эти проблемы. Я, вероятно, продолжу пользоваться услугами IHG для деловых поездок, но больше никогда не буду бронировать отели через Staybridge! Теперь я беспокоюсь о своих будущих бронированиях, которые я буду осуществлять через приложение.