НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРОЧИТАЕТЕ ОТЗЫВЫ!
Я забронировал номер через Priceline, привлеченный заявлением о наличии бассейна на территории отеля. Однако, изучив спутниковые снимки и виды улиц на Google Maps, я не нашел никаких признаков бассейна. Дальнейшее расследование отзывов гостей выявило многочисленные жалобы на отсутствие заявленного бассейна.
Обеспокоенный, я связался с отелем напрямую, чтобы спросить о бассейне. Администратор перевела разговор на близлежащие пляжи и бассейны в других мотелях, избегая прямого ответа. Когда ее настояли на четком ответе, она коротко призналась: «Нет», прежде чем резко завершить разговор. Такая уклончивость свидетельствовала о том, что я осознавал вводящую в заблуждение рекламу и обычно сталкивался с подобными жалобами.
Учитывая искажение информации отелем, я потребовал отмены бронирования и возврата денег через Priceline, несмотря на политику бронирования о невозврате. Priceline указали, что им нужно проконсультироваться со своим «партнером по бронированию», которым, как я позже узнал, был Booking. Com. Это открытие подчеркнуло, что Priceline выступал в качестве посредника, добавляя ненужной сложности и стоимости процессу бронирования. Прямое бронирование через Booking. Com могло бы быть более простым и экономичным.
Более двух недель я был втянут в раздражающую петлю между Priceline и Booking. Com, каждая из которых перекладывала ответственность на другую. Обе компании настаивали на том, что одобрение отмены бронирования возлагается на руководство отеля, которое ложно утверждало о существовании бассейна. Этот обман можно было легко опровергнуть с помощью изображений Google Maps и подтверждающих отзывов гостей.
Полный решимости собрать доказательства, я планировал посетить отель, чтобы задокументировать отсутствие бассейна, намереваясь использовать это доказательство для возврата платежа по кредитной карте или дела в суде по мелким искам. Усложняя ситуацию, лесной пожар перекрыл дорогу к Кис за день до моего бронирования. Вместо этого я забронировал рейс, скорректировав свое прибытие на 7 вечера. Придерживаясь политики мотеля, подробно описанной на Priceline, я попытался сообщить отелю о своем позднем заселении до полудня в день прибытия.
Мой первый звонок в 6:05 утра остался без ответа. Последующие попытки также были проигнорированы; когда администратор наконец ответила, она отчитала меня за ранний звонок, несмотря на отсутствие указанных часов, указывающих на подходящее время для связи. Она заявила, что выделит мне номер, оставит его открытым, оставив ключ внутри. Когда я спросил о часах работы бассейна, она прямо ответила: «У нас нет бассейна». На запрос об отмене и возврате денег, поскольку бассейна не было, она кратко отказала и завершила звонок.
Дальнейшие попытки добраться до отеля оказались тщетными. К счастью, дорога снова открылась, что позволило мне отменить свой рейс и приехать на машине, прибыв до крайнего срока регистрации в 5 часов вечера.
Примерно в 11 утра со мной связался владелец отеля, выразив гнев по поводу моих ранних утренних звонков и заявив о плохом обращении с его персоналом. Он утверждал, что я звонил в 5:30 утра, что было неточно; мои телефонные записи показали обратное. Несмотря на мои объяснения, он защищал своего администратора и агрессивно ставил под сомнение мое желание отменить бронирование. Когда я отказался отменять бронирование без возврата денег, он резко прервал разговор.
Стремясь уточнить время звонка и опровергнуть ложное утверждение, что я звонил в 5:30 утра, тем самым доказав, что его администратор лжец, я снова связался с ним, но столкнулся с еще большей враждебностью. Владелец отмахнулся от моих опасений, в конечном итоге прибегнув к нецензурной брани и заявив, что не хочет, чтобы я находился на территории отеля.
Вскоре после этого я узнал через Priceline, что отель в одностороннем порядке отменил мое бронирование без возврата денег, фактически пытаясь удержать мой платеж без предоставления услуг.
Я посетил отель, чтобы задокументировать отсутствие бассейна, засняв видеодоказательства. Вооружившись этим доказательством, я снова связался с Priceline. После того, как я еще раз изложил ситуацию и представил свои выводы, Booking. Com наконец согласился оформить возврат средств.
Называйте это «приманкой и подменой» или как хотите — это явно случай обмана потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Priceline, привлеченный заявлением о наличии бассейна на территории отеля. Однако, изучив спутниковые снимки и виды улиц на Google Maps, я не нашел никаких признаков бассейна. Дальнейшее расследование отзывов гостей выявило многочисленные жалобы на отсутствие заявленного бассейна.
Обеспокоенный, я связался с отелем напрямую, чтобы спросить о бассейне. Администратор перевела разговор на близлежащие пляжи и бассейны в других мотелях, избегая прямого ответа. Когда ее настояли на четком ответе, она коротко призналась: «Нет», прежде чем резко завершить разговор. Такая уклончивость свидетельствовала о том, что я осознавал вводящую в заблуждение рекламу и обычно сталкивался с подобными жалобами.
Учитывая искажение информации отелем, я потребовал отмены бронирования и возврата денег через Priceline, несмотря на политику бронирования о невозврате. Priceline указали, что им нужно проконсультироваться со своим «партнером по бронированию», которым, как я позже узнал, был Booking. Com. Это открытие подчеркнуло, что Priceline выступал в качестве посредника, добавляя ненужной сложности и стоимости процессу бронирования. Прямое бронирование через Booking. Com могло бы быть более простым и экономичным.
Более двух недель я был втянут в раздражающую петлю между Priceline и Booking. Com, каждая из которых перекладывала ответственность на другую. Обе компании настаивали на том, что одобрение отмены бронирования возлагается на руководство отеля, которое ложно утверждало о существовании бассейна. Этот обман можно было легко опровергнуть с помощью изображений Google Maps и подтверждающих отзывов гостей.
Полный решимости собрать доказательства, я планировал посетить отель, чтобы задокументировать отсутствие бассейна, намереваясь использовать это доказательство для возврата платежа по кредитной карте или дела в суде по мелким искам. Усложняя ситуацию, лесной пожар перекрыл дорогу к Кис за день до моего бронирования. Вместо этого я забронировал рейс, скорректировав свое прибытие на 7 вечера. Придерживаясь политики мотеля, подробно описанной на Priceline, я попытался сообщить отелю о своем позднем заселении до полудня в день прибытия.
Мой первый звонок в 6:05 утра остался без ответа. Последующие попытки также были проигнорированы; когда администратор наконец ответила, она отчитала меня за ранний звонок, несмотря на отсутствие указанных часов, указывающих на подходящее время для связи. Она заявила, что выделит мне номер, оставит его открытым, оставив ключ внутри. Когда я спросил о часах работы бассейна, она прямо ответила: «У нас нет бассейна». На запрос об отмене и возврате денег, поскольку бассейна не было, она кратко отказала и завершила звонок.
Дальнейшие попытки добраться до отеля оказались тщетными. К счастью, дорога снова открылась, что позволило мне отменить свой рейс и приехать на машине, прибыв до крайнего срока регистрации в 5 часов вечера.
Примерно в 11 утра со мной связался владелец отеля, выразив гнев по поводу моих ранних утренних звонков и заявив о плохом обращении с его персоналом. Он утверждал, что я звонил в 5:30 утра, что было неточно; мои телефонные записи показали обратное. Несмотря на мои объяснения, он защищал своего администратора и агрессивно ставил под сомнение мое желание отменить бронирование. Когда я отказался отменять бронирование без возврата денег, он резко прервал разговор.
Стремясь уточнить время звонка и опровергнуть ложное утверждение, что я звонил в 5:30 утра, тем самым доказав, что его администратор лжец, я снова связался с ним, но столкнулся с еще большей враждебностью. Владелец отмахнулся от моих опасений, в конечном итоге прибегнув к нецензурной брани и заявив, что не хочет, чтобы я находился на территории отеля.
Вскоре после этого я узнал через Priceline, что отель в одностороннем порядке отменил мое бронирование без возврата денег, фактически пытаясь удержать мой платеж без предоставления услуг.
Я посетил отель, чтобы задокументировать отсутствие бассейна, засняв видеодоказательства. Вооружившись этим доказательством, я снова связался с Priceline. После того, как я еще раз изложил ситуацию и представил свои выводы, Booking. Com наконец согласился оформить возврат средств.
Называйте это «приманкой и подменой» или как хотите — это явно случай обмана потребителей.