Отзыв об отеле Isla Bella Beach Resort & Spa 5*

Если бы можно было поставить ноль звёзд, то этот курорт, безусловно, этого заслуживает. Хотя отдельные сотрудники доброжелательны и стараются изо всех сил, руководство и лица, принимающие решения, просто ужасны. Я бы ни за что не останавливался здесь.
При заселении нас уведомили об отсутствии горячей воды в номерах и о том, что проблема будет устранена, но они не смогли ответить, когда именно. Никто не предложил отменить бронирование или вернуть деньги за ночь, как того требует закон. На следующий день, так и не дождавшись решения проблемы, мы потратили час на то, чтобы добиться её, и наконец-то нам дали номер с «горячей водой». Вода была в лучшем случае еле тёплой. Однако в новом номере не было ни интернета, ни вентилятора в ванной, ни даже телефона, чтобы позвонить на стойку регистрации и сообщить о проблемах. Мы потратили бесчисленное количество часов, пытаясь дозвониться до руководства, чтобы решить возникшие проблемы. Создавалось впечатление, что мы управляем строительной бригадой, и за три дня им удалось решить только одну проблему. Мы узнали от сотрудницы стойки регистрации, что она увольняется в тот день из-за постоянных проблем, которые руководство так и не решило, и просто хотела, чтобы гости «приняли извинения».
Всё это время нам обещали позвонить от руководства (хотя это не случалось раньше, чем через неделю после выезда), и хотя они принесли извинения за проблемы, никаких конкретных действий, подтверждающих их решение, сделано не было. Руководство явно не заботится о комфорте гостей. Слова пусты, а действия никак не демонстрируют желания исправить ситуацию.