Мы с женой провели медовый месяц в отеле Bungalows Key Largo. Мы выбрали этот курорт из-за его репутации и высокой цены, ожидая действительно исключительного отдыха. Хотя, безусловно, были и положительные моменты, общее впечатление разочаровало из-за того, как решались проблемы гостей.
Сам отель прекрасен. Территория ухожена, еда в целом была очень хорошей, и нам понравились многие удобства. Было несколько сотрудников, которые были дружелюбны и услужливы, и есть аспекты курорта, заслуживающие похвалы.
К сожалению, наша самая большая проблема началась в первую же ночь. Потолочный вентилятор в нашем бунгало всю ночь громко щелкал, из-за чего нам было трудно спать. На следующий день я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что техническая служба приедет прямо сейчас. После примерно 30 минут ожидания никто не приехал. Я позвонил снова позже вечером, и техническая служба наконец-то приехала.
Решение оказалось разочаровывающим. В качестве временной меры вокруг светильника вентилятора наклеили скотч, и нам сказали, что если шум вернется после 23:00, мы можем сами постучать по светильнику. Во время медового месяца в роскошном отеле такой уровень обслуживания меня совсем не устраивал. Проблема затронула нас в первые две ночи.
Были и другие мелкие неудобства. Туалет в нашем бунгало часто требовал нескольких смывов. Обслуживание в беседках у бассейна показалось неэффективным: один официант обслуживал большую площадь, а процесс заказа вручную часто приводил к длительному ожиданию. Мы также ожидали большего доступа к пляжу, чем предлагает отель.
Что меня больше всего разочаровало, так это отсутствие мер по исправлению ситуации. При выезде я специально попросила поговорить с менеджером о нашем инциденте. Вместо того чтобы поговорить со мной напрямую, сообщения передавались через стойку регистрации. Никаких извинений не последовало, и разговор показался мне оборонительным. Мне сказали, что служба технического обслуживания считает, что проблема решена, несмотря на то, что она затронула нас в течение нескольких ночей. Я не требовала компенсации — я просто хотела, чтобы мои опасения были учтены и чтобы у нас состоялся прямой разговор.
Кроме того, когда мы попросили помощи носильщика при выезде, нам пришлось ждать около 15 минут, прежде чем снова позвонить на ресепшн, чтобы уточнить ситуацию.
Роскошные курорты оцениваются не по тому, что что-то идет не так, а по тому, как они реагируют, когда это происходит. Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть где угодно. Нас разочаровало отсутствие коммуникации, ответственности и искренней заботы после того, как мы сообщили о проблемах.
В целом, нам понравились некоторые моменты нашего медового месяца, но, учитывая высокую цену, которую мы заплатили, впечатления не оправдали ожиданий. У отеля есть потенциал, но восстановление обслуживания и коммуникация с гостями нуждаются в значительном улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель прекрасен. Территория ухожена, еда в целом была очень хорошей, и нам понравились многие удобства. Было несколько сотрудников, которые были дружелюбны и услужливы, и есть аспекты курорта, заслуживающие похвалы.
К сожалению, наша самая большая проблема началась в первую же ночь. Потолочный вентилятор в нашем бунгало всю ночь громко щелкал, из-за чего нам было трудно спать. На следующий день я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что техническая служба приедет прямо сейчас. После примерно 30 минут ожидания никто не приехал. Я позвонил снова позже вечером, и техническая служба наконец-то приехала.
Решение оказалось разочаровывающим. В качестве временной меры вокруг светильника вентилятора наклеили скотч, и нам сказали, что если шум вернется после 23:00, мы можем сами постучать по светильнику. Во время медового месяца в роскошном отеле такой уровень обслуживания меня совсем не устраивал. Проблема затронула нас в первые две ночи.
Были и другие мелкие неудобства. Туалет в нашем бунгало часто требовал нескольких смывов. Обслуживание в беседках у бассейна показалось неэффективным: один официант обслуживал большую площадь, а процесс заказа вручную часто приводил к длительному ожиданию. Мы также ожидали большего доступа к пляжу, чем предлагает отель.
Что меня больше всего разочаровало, так это отсутствие мер по исправлению ситуации. При выезде я специально попросила поговорить с менеджером о нашем инциденте. Вместо того чтобы поговорить со мной напрямую, сообщения передавались через стойку регистрации. Никаких извинений не последовало, и разговор показался мне оборонительным. Мне сказали, что служба технического обслуживания считает, что проблема решена, несмотря на то, что она затронула нас в течение нескольких ночей. Я не требовала компенсации — я просто хотела, чтобы мои опасения были учтены и чтобы у нас состоялся прямой разговор.
Кроме того, когда мы попросили помощи носильщика при выезде, нам пришлось ждать около 15 минут, прежде чем снова позвонить на ресепшн, чтобы уточнить ситуацию.
Роскошные курорты оцениваются не по тому, что что-то идет не так, а по тому, как они реагируют, когда это происходит. Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть где угодно. Нас разочаровало отсутствие коммуникации, ответственности и искренней заботы после того, как мы сообщили о проблемах.
В целом, нам понравились некоторые моменты нашего медового месяца, но, учитывая высокую цену, которую мы заплатили, впечатления не оправдали ожиданий. У отеля есть потенциал, но восстановление обслуживания и коммуникация с гостями нуждаются в значительном улучшении.